AIによるカスハラ対策で働きやすい職場を実現する『カスハラナビ』の登場

カスハラ対策の新たな一手『カスハラナビ』

2023年9月22日、株式会社DataPivotStrategiesが革新的なウェブサービス『カスハラナビ』を開始しました。このサービスは、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対応するために設計され、対面サービス業の従業員が抱える重大な課題を解決することを目指しています。カスハラは従業員に対して心理的な影響を及ぼし、企業にとっても大きな問題となっています。

サービスの概要

『カスハラナビ』は、主に以下の2つの機能を提供します。

1. AI診断・相談機能

従業員は顧客とのやりとりをこのシステムに入力し、AIが瞬時にカスハラの可能性をチェックします。

- 診断スコア: カスハラに該当する可能性を「低・中・高」の3段階で提示。
- 根拠の提示: 東京都の条例や自主的な社内基準に基づく理由を明示。
- 初期対応例: エスカレーションの手法や適切な断り文句を示すことで、従業員が即座に判断を下しやすくします。これにより相談窓口を経由することなく、その場で対応策を講じることができ、心理的なプレッシャーを軽減することができます。

2. AI疑似体験・訓練機能

AIが顧客役を演じることで、従業員は実際にシミュレーションを行うことができます。

- 対応力診断レポート: シミュレーションが終了した後、AIが従業員の対応スキルについて分析し、強みや改善点を報告します。
- 安全な環境で繰り返し訓練を行うことで、従業員が現場で実際に冷静に対応できる力を養成します。

カスハラの背景と影響

カスタマーハラスメントは多くの企業にとって重大な問題です。2024年から施行される東京都の「カスタマー・ハラスメント防止条例」は、その深刻性を裏付けています。従業員が暴言や威嚇、不当な要求などにさらされることで、精神的な健康が損なわれるだけでなく、離職率の増加や企業イメージの低下にもつながります。このような状況を受け、『カスハラナビ』は新たな解決策を提供することを目指しています。

今後の展望

このサービスは、導入企業からのカスハラ対応事例を蓄積し、それを基に「危険事例集」や「教育マニュアル」を作成する予定です。また、特に中小企業を中心に飲食、美容、小売、リラクゼーションといった対面サービス業全般への導入を進めていく計画です。これにより、より多くの企業がカスハラに対する戦略を確立し、従業員の心理的安全性を高められるよう支援していきます。

会社概要

株式会社DataPivotStrategiesは、AI開発やデータ分析を手掛けており、東京都港区に本社を構えています。今後もデジタル技術を活用し、社会的な課題に取り組んでいく姿勢を貫いていきます。

【URL】株式会社DataPivotStrategies

【お問い合わせ】広報担当：[email protected]
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