NECが米国ServiceNow社よりAI技術の革新を評価され受賞

NECが受賞した背景

NECは最近、米国ServiceNow社から「AI Pacesetter Innovation Awards」を受賞しました。このアワードは、ServiceNowのAIソリューションを用いてデータ統合やAIガバナンスの推進、企業ワークフローへのAI導入などにおいて優れた成果を上げた企業を評価するものです。
2026年度には、世界で4社が選ばれ、日本ではNECがただ一社の受賞となり、その成果が広く認知されることとなりました。

AIを駆使した業務効率化

NECは、グループ全体で約10万人を抱える大企業であり、業務におけるさまざまな課題への取り組みを積極的に行っています。特に、人事領域においては、制度や申請に関する問い合わせが非常に多岐にわたるため、従業員が自己解決するためのサポートと、業務部門の負担を軽減する仕組みが求められていました。

その中で、NECはAIエージェントを導入し、自動的に問い合わせに答えるシステムを開発。これにより、自己解決率を約92％向上させ、問い合わせに要する年間対応時間を約10,000時間削減しました。また、ナレッジベースのメンテナンスコストも約50％減少させることに成功しています。

ストラテジーと実装

NECがこの成功を収めるためには、経営陣の強力なリーダーシップが不可欠でした。CEO直轄のプロジェクトとして、全社的にAI導入を進め、各部署の協力を得ながら、問い合わせ業務の変革に取り組みました。特に人事業務に関しては、容易にアクセスできるサービスポータルの作成や、AIを活用した情報提供の迅速化に力を入れました。

さらに、AIガバナンスの実装においても高い水準を維持しています。問い合わせ業務では、正確性が重要であるため、回答における品質管理や権限制御、誤った情報の提供を防ぐ仕組みづくりが施されています。これにより、従業員は安心してAIを活用できる環境が整いました。

結び

NECは「BluStellar」という価値創造モデルを掲げ、業界を越えた知見と先端技術を駆使してビジネスモデルの改革を進めています。「クライアントゼロ」という考え方のもと、業務効率化や高度化に貢献し、社会課題やクライアントの経営課題の解決を目指しています。今後のNECの活動に注目が集まることでしょう。

詳しくはNECの公式サイトもご覧ください。