ママたちのリアルな声！セルフレジ使用時の困りごとを調査

セルフレジの実際：ママたちの声に迫る調査結果

近年、私たちの生活に根付いてきたセルフレジ。しかし、その便利さの裏には、使用する際の様々な不満や困りごとが潜んでいることが、最近の調査で明らかになりました。株式会社インタースペースが運営する「ママスタセレクト」が行ったこの調査には、子どもを持つママたち1,000人以上が参加し、セルフレジを使用した際のトラブル体験が多数寄せられました。

調査結果の概要

このアンケート調査では、セルフレジを利用する中での困った経験について尋ねたところ、58.1%の回答者が「ある」と答えました。この数字は、たったの36.2%が「ない」と回答したことからも、セルフレジによるストレスが多くの人にとって共通の悩みであることを示しています。

主な困りごとの内容

1. バーコード関連のトラブル

バーコードの読み取りに関するトラブルが目立ちました。「バーコードがうまく読めない」「スキャンする商品が重複してしまった」といった声が多数寄せられ、特に利用に不安を感じる方が多かったとのこと。また、バーコードが付いていない商品に関しても苦戦する様子が見受けられ、「選択肢を間違えてしまった」「バラ売りの野菜など、商品を探すのが大変だった」とのエピソードが報告されています。

2. 決済中のトラブル

決済時に関する困りごとも目立ちました。「お札が詰まった」「会計処理を忘れてしまって急いで戻った」といった経験が、参加者たちに緊張とストレスをもたらしたようです。このようなトラブルが起こると、セルフレジを利用すること自体がプレッシャーとなり、再利用をためらう原因になりかねません。

3. 子育て中のママには特に難易度が高い

小さい子どもを連れているママたちにとって、セルフレジの操作は非常に難しいという意見が相次ぎました。「抱っこしながら商品を袋に詰めるのが難しい」「子どもがレジを触りたがってしまう」といった具体的な困難さが、親たちの回答から浮かび上がっています。特に、子どもがいる家庭では、周囲の視線や時間のプレッシャーが、操作に対する緊張感を増幅させているとのこと。

便利な買い物環境へ向けて

では、セルフレジがより便利な存在となるためにはどうすれば良いのでしょうか。この調査結果から、誰もが使いやすい設計への見直しを求める声が上がりました。たとえば、機械操作に不慣れな方に向けた操作モードの導入や、子育て中の親が利用しやすい高さの台が求められるでしょう。また、利用者のニーズに応じてセルフレジと有人レジを併設するなどの工夫があれば、ストレスの軽減につながるのではないでしょうか。

セルフレジはもはや私たちの買い物に欠かせない存在ですが、この研究を通じてその便利さを享受するためには、さらなる改善が必要であることがわかります。ママたちが安心して利用できる店作りが求められているのかもしれません。