企業の属人化問題に迫る！技術継承の現状とその課題

最近の調査によれば、企業における技術継承の現状は思わしくないことが判明しました。この調査は、株式会社taiziiiが実施したもので、一般企業の管理職200名を対象に行われました。多くの企業が技術継承における従来の方法、すなわちマニュアル作成やOJT（On the Job Training）は「ある程度有効」と回答したものの、その裏には複雑な現実が隠されています。

調査結果の概要

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調査によると、84.38%の管理職が従来型の対策を「有効」と評価しました。しかし、その内訳は「ある程度有効」が58.75%と多く、限界を感じている実態が浮き彫りになりました。さらに、15.63%の管理職は「あまり有効ではない」と回答し、従来手法の限界を実感している層も一定数存在します。この結果は、企業が暗黙知の継承には程遠い状況であることを示唆しています。

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技術継承のジレンマ

「技術継承のジレンマ」とは、多くの企業が悩む共通の問題です。調査の結果は、多くの管理職が「ある程度」有効だと認めつつも、実感として「完全な継承には至っていない」といった体験を持っていることを示しています。たとえば、マニュアルは作成されたものの、トラブルシューティングを必要とする場面での適切な判断基準が欠けている問題があります。また、OJTの実施はされるものの、教える側の忙しさにより表面的な操作方法しか伝わらず、いざという時に役立たない知識の継承が多いのです。

従来の方法への負担

従来の対策には、教える側の多大な負担が伴います。多忙なベテラン社員に対して、経験に基づく知識を文書化するよう求めるのは現実的ではないため、最終的には形式的な情報しか残りません。この結果、企業にとって重要な貴重なノウハウが失われてしまいかねません。

新しい技術承継のアプローチ『スキルリレー』

そこで登場するのが、AIエージェント「スキルリレー」です。スキルリレーは、AIがインタビュアー役となり、ベテラン社員と対話を通じて知識を整理し、体系化します。この方式では、教える側は大きな負担を感じることなく、隙間時間を利用して話すだけで情報が集まります。AIがヒアリングすることで、引き継ぎの漏れや抜けが減少し、質の高い継承が実現されるのです。

何よりも、引き継ぎを受ける側も24時間いつでも質問可能という利点があります。このAIチャットボットは、まさにベテラン社員の“分身”ともいえる存在です。

専門家によるリスク無料診断

また、taiziiiでは、企業が持つ見えないリスクを把握するための無料診断を提供しています。特に、ベテランの退職が迫っている企業や、不安を感じている経営者にとって、迅速な対応が求められます。専門コンサルタントがオンライン面談を通じて、そのリスクを評価し、解決策を提案します。

この無料診断を利用することで、より具体的なアクションプランを一緒に考えることができるでしょう。ぜひこの機会に相談してみてください。