新たな品質管理革新「AmiVoice CQM Assist」製品サイトが登場

アドバンスト・メディアが新製品サイトをオープン

株式会社アドバンスト・メディアは、コンタクトセンターの新たな必需品となる「AmiVoice CQM Assist」の製品サイトを発表しました。このツールは、モニタリング業務の効率化を図り、応対品質の平準化を目指すもので、製品サイトではその特長や活用方法を丁寧に説明しています。

「AmiVoice CQM Assist」とは？

「AmiVoice CQM Assist」は、同社のAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」と連携し、通話の品質を自動で評価しやすくするツールです。これにより、ユーザーは個々のオペレーターのパフォーマンスを詳しく理解できるようになります。

近年、コンタクトセンター業界では、評価基準のバラツキやモニタリング業務の負担の増加が課題とされています。そこで「AmiVoice CQM Assist」は、評価者の経験に左右されない定量的な評価を実現し、応対品質の可視化を促進します。

サイトの特長

新設された製品サイトでは、下記の内容が明確に整理されています：

- サービスの特徴：自動評価報告書の仕組みや、個人レポート、組織評価レポートの内容が視覚的に表示。
- 活用イメージ：具体的な導入効果や改善効果を例示し、ユーザーがこのツールをどのように利用できるかを直感的に理解できるように構成されています。
- 親しみやすいデザイン：ピンクを基調としたデザインで、製品ブランドのイメージを統一し、視覚的にもアクセスしやすい形となっています。

キャンペーンの実施

現在、「AmiVoice CQM Assist」を含むキャンペーンも開催中で、新規導入されたお客様には「AmiVoice CQM Assist ver.2」を3ヶ月間無料で利用できる特典が提供されています。このキャンペーンは2026年3月31日まで有効で、参加には「AmiVoice Communication Suite Cloud」を新たに導入する必要があります。

キャンペーン内容

- 提供内容：応対品質評価レポート自動作成ツール「AmiVoice CQM Assist ver.2」
- 対象：「AmiVoice Communication Suite Cloud」を新規導入された方
- 期間：利用開始から3ヶ月間

将来の展望

「AmiVoice CQM Assist」は、HDI-Japanが推進する業界標準に基づいて開発管理されています。特に、パーソルビジネスプロセスデザインと共同開発した点が特徴です。通話データの自動評価を通じて、より効率的かつ効果的な品質管理を実現します。

顧客応対の質を保ちながら、業務の効率化を図るための新たな手段として、今後多くのコンタクトセンターにおいて活用されることが期待されています。これにより、コンタクトセンターのスタッフは、より戦略的な業務に集中することが可能になります。