ジールスがアテニアに音声対応接客AIを導入し新体験を提供

ジールスが導入した音声対応の接客AI

化粧品業界に革命をもたらす最新技術が登場しました。株式会社ZEALS（以下、ジールス）は、アテニアに音声とテキストチャットを統合した接客AIエージェントを導入しました。この取り組みは、長年にわたって直営店舗で培われた接客ノウハウを活かしながら、オンライン環境でもこの温かさを再現し、さらに進化させたものです。

バックグラウンド

アテニアは創業以来、「お悩みに寄り添う接客」を心がけてきました。直営店舗では、美容部員が顧客との対話を通じて、個々の肌状態やライフスタイルに応じた最適な商品を提案しています。この丁寧な対応が、アテニアのブランド価値を形成する重要な要素になっています。

しかし、アナログ中心の情報提供方法はコストが高まり、顧客ニーズが多様化する中で対応が難しくなってきました。これに対し、アテニアはデジタルを活用し、ハイブリッド通販への進化を目指しました。これにより、デジタル上でも店舗同様の寄り添った対話体験を提供するための接客AIエージェントの導入を決定しました。

新しい購買体験

導入された接客AIエージェントは、アテニアの直営店舗での美容部員の専門知識を取り入れ、オンラインで個別の肌悩みや生活背景に基づくインタラクティブなアドバイスを行います。その最大の特長は、音声とチャットを組み合わせたコミュニケーションにあります。

- 音声接客: 人間の温かみを感じさせるトーンでお客様の相談に応じ、深く寄り添った対話を体験できます。
- チャット接客: 商品選びやケア方法に関する具体的な情報を視覚的に紹介し、わかりやすい形で提供します。

この音声とチャットの融合によって、ただの効率化にとどまらず、「相談している感覚」や「理解してもらえている実感」を重視した新たな接客体験が実現します。ジールスの独自の対話設計技術とアテニアの接客ノウハウが組み合わさることで、オンラインでも「美容相談パートナー」として機能します。

さらに、顧客から得られるVoice of Customer（VoC）データを分析し、継続的に提案内容を進化させていくことも重要なポイントです。