不動産管理業界が抱える課題を解決！RecACE plusの導入事例

株式会社アセンドが不動産管理業のリスク対策を強化

2023年10月、株式会社アセンドは、不動産管理業者である株式会社タウン管理サービスのために、電話応対のリスク対策として「RecACE plus」を導入した事例を発表しました。近年、カスタマーハラスメントやトラブルが増加している業界において、電話でのコミュニケーションは非常に重要です。その際の「言った・言わない」のトラブルや顧客からのクレームに対処するための新たな仕組みが求められていました。

課題の背景

タウン管理サービスでは、入居者やオーナーとの電話応対で、誤解やトラブルが発生しやすいという課題を抱えていました。特に、確認事項の記録が無い場合、事後の対応に手間取ることが多く、従業員の業務負担が増加していました。このため、電話応対の記録を残すためのソリューションが必要とされていました。

RecACE plusの導入

こうした背景を受け、アセンドが提供する「RecACE plus」を導入する運びとなりました。このサービスは、既存の電話番号やビジネスフォンを変更せずに全通話を録音し、録音内容をクラウド上で管理できる機能を持っています。電話応対におけるリスクを軽減するために、通話録音だけでなく自動アナウンスによる録音の通知も組み込まれています。

導入の効果

導入後、タウン管理サービスでは通話内容を記録できる体制が整ったことで、安心感が増しました。また、録音の通知により、クレームや悪質な発言の抑止効果も確認されています。これにより、電話応対の質が向上し、業務の効率化にも繋がっています。具体的には、通話の本数や発着信状況が可視化されることで、業務分析や戦略立案も進むことが期待されます。