Agentforce導入サービスで技術サポートの品質向上を実現する株式会社ランドコンピュータ

新たな業務効率化をもたらすAgentforce導入サービス

株式会社ランドコンピュータは、Salesforceが提供するAIエージェント「Agentforce」を活用した新しい導入サービスを開始しました。このサービスは、技術サポート部門の効率化を目指し、Salesforce関連のシステム開発にかかわる190名のエンジニアを対象にしています。ここでは、エージェントフォースの機能やサービスの特徴、導入の背景を紹介します。

効率化と品質向上を実現

ランドコンピュータでは、豊富な経験を基にAgentforceを用いて技術情報をポータル化しました。このポータルは、少数の専門家による技術サポートの業務において、品質および効率を大幅に向上させることを目指しています。このシステムは、特定業種にとどまらず、様々な業務に応用可能です。企業におけるナレッジの蓄積と活用を促進することで、各部門における業務の生産性を向上できる可能性があります。

新たな導入サービスの特徴

1. 現状調査

導入サービスの第一歩は、企業の技術サポート部門が現在どのように情報を収集し、手順を踏んでいるかを調査することです。この調査により、効率化が可能なポイントが特定され、当社の先行事例をもとに具体的な改善提案が行われます。

2. PoC支援

次に、効率化すべき業務を特定し、Proof of Concept（PoC）の実施を支援します。PoCの結果を基に効果測定を行い、導入の有効性を確認することができます。

3. 本番環境の構築と伴走支援

導入が決定した後は、本番環境の構築作業を担当し、継続的な改善支援を行います。このような伴走支援を行うことで、技術サポート部門が新たなシステムをスムーズに運用できる体制を整えます。

過去の成功と未来への展望

ランドコンピュータは、2010年からSalesforce事業を展開しており、Service CloudやExperience Cloudを使用したコールセンターシステムの構築において豊富な実績を有します。2024年には、自社内での「Einstein for Service」や「Agentforce」に基づく技術サポートシステムの運用を開始し、さらなる技術の業務適用を目指しています。

今後も、クライアント企業の業務効率化と競争力向上に寄与し続けるために、最新技術の市場展開に努めるとのことです。大規模なAI導入の流れの中で、ランドコンピュータがどのように役立つか注目が集まります。

会社情報と連絡先

株式会社ランドコンピュータは、東京都港区に本社を構えています。Salesforceに関する導入支援を希望される企業は、公式サイトからお問い合わせフォームを利用し、必要な情報を得ることができます。

技術サポートの効率化が進む中、Agentforce導入サービスがもたらす未来の展望にぜひご注目ください。