インボイス管理を進化させる「Bill One」、テックタッチ導入で情報発信力が向上

「Bill One」がテックタッチを活用

インボイス管理サービスの「Bill One」が、特に昨今のデジタル化の流れの中で注目を浴びています。このサービスは、Sansan株式会社が提供するもので、請求書の受領や発行、経費精算などの経理業務をデジタル化し、企業の効率化に寄与しています。3年連続で国内シェアNo.1を誇る「Bill One」は、利用者が新機能をスムーズに使いこなすための工夫を求めていました。その解決策として採用されたのが、AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」です。このプラットフォームは、ノーコードで操作ガイドを作成できるため、ユーザーが迷うことなく新機能を活用できるよう支援します。

導入の背景

「Bill One」では、新機能が導入される度にユーザーに対して個別の案内が難しいという課題が存在しました。特に、初期のオンボーディングが終了した後には、ユーザーと直接コミュニケーションを取るチャンネルが減少し、せっかくの新機能が知られないままとなってしまうことも少なくありませんでした。さらに、ユーザーが様々な契約内容や導入フェーズにいることから、情報を一元的に案内する難しさも抱えていました。

「テックタッチ」の効果

「テックタッチ」を導入した結果、迅速かつ効果的な情報周知が可能になりました。新機能のことをメールで周知する従来の方法に比べ、約4倍のリーチを持つ情報発信が実現。特に年末年始に向けて問い合わせが増えていた点についても、テックタッチのガイド機能を用いることで、問い合わせの数がほぼゼロに達しました。これにより、企業側の業務効率も顕著に向上したことが確認されています。さらに、ユーザーの利便性を向上させるために開発された「到着管理機能」の案内では、たった1日で約8,000ユーザーが関連ページにアクセスするなど、その反響も大きなものでした。

ユーザー体験の質を向上

Sansan株式会社のカスタマーサクセス部部長である木口氏は、「Bill One」は企業にとってスタンダードな請求書受領の役割を果たしており、その価値をユーザーが実感できるかどうかは、プロダクトを届ける力にかかっていると述べました。また、テックタッチの導入により、業務効率化だけでなく、顧客体験の質向上に繋がる意義深い成果が期待されています。今後もユーザーの理解を深め、継続的に利用を促す取り組みが継続されるでしょう。

デジタル化による未来への期待

現在、デジタル化が進む中で、様々な情報をより効果的に届ける手段として「テックタッチ」に寄せられる期待は高まっています。例えば、セミナーの開催情報やユーザーコミュニティへの参加促進など、従来の手段では難しかったリーチを実現したいと考えています。これにより、「Bill One」の利用者がさらなる便益を享受できることを目指して、さまざまな施策が検討されています。このように、テックタッチと共に歩むことで、今後もユーザー体験のさらなる向上を図っていくことが期待されます。

企業情報

「Bill One」の提供元であるSansan株式会社は、請求書受領のスタンダードを目指し、様々な企業に導入されています。一方で、テックタッチ株式会社は、デジタルアダプションプラットフォームを提供し、600万人以上のユーザーに支持されています。両社が生み出す価値は、デジタル化が進む現代において、他社との差別化を図る重要な要素となっているでしょう。これからも両社の取り組みに注目が集まることでしょう。