日本初訳『カスタマーセントリシティ』発売、顧客中心の経営戦略を学ぶチャンス

日本初訳の『カスタマーセントリシティ』が登場

株式会社プレイドが、日本企業に向けて重要なメッセージを届けるべく、ウォートンスクール教授ピーター・フェーダー氏の著書「Customer Centricity」の日本語版『カスタマーセントリシティ——「正しい顧客」に集中する経営戦略』を6月16日に出版しました。監訳は同社の代表取締役CEOを務める倉橋健太氏が担当し、日本版特有のコンテンツとして、フェーダー教授と倉橋氏の対談も含まれています。

背景：日本企業に求められるカスタマーセントリシティ

日本企業には「お客様第一」という理念が根強く存在していますが、実際にはその考えとデータに基づいた顧客の将来価値を見定める経営手法との間には、明らかなギャップがあります。多くの企業では顧客データの活用が進んでいるものの、心理的な障壁や抵抗から、どの顧客が経済的に最も価値を持つのかを予測することに挑戦している企業は限られているのが現状です。

この課題は、日本市場の人口減少と需要の成熟が進む中、ますます重要になってきています。そこへ、フェーダー教授による「カスタマーセントリシティ」が登場。顧客の未来的な経済的価値を考慮した経営戦略の必要性を明確に示しています。彼は、顧客一人ひとりが将来的にどれほどの価値をもたらすかを統計的に予測し、それを経営判断に結びつける方法論を提案してきました。

書籍の内容と特徴

本書が提供する「カスタマーセントリシティ」とは、顧客の将来価値を起点にした経営判断を可能にする理論的フレームワークです。このコンセプトを理解し、実行に移すことが、顧客中心の経営を実現するためのカギとなります。

本書は、ピーター・フェーダー教授の理論に日本のビジネス界がどのように適応できるかを解説するもので、重要な要素として以下の章が設けられています。

- 第1章：製品中心主義—市場の基盤に生じた問題の分析
- 第2章：顧客中心主義—成功に向けた新たなモデルの紹介
- 第3章：顧客エクイティ—顧客価値に関する新しい視点
- 第4章：顧客生涯価値—顧客の真の経済的価値の分析
- 第5章：CRM（顧客関係管理）—顧客中心主義への第一歩

さらに、日本語版唯一のオリジナル対談セクションでは、フェーダー教授が倉橋健太氏との間で、カスタマーセントリシティの核心や実践事例について議論しています。顧客中心経営を実現するための実践的な提案や、日本市場に特有の課題についても深掘りしています。

まとめ

『カスタマーセントリシティ』は、データに基づく顧客中心の経営戦略を学ぶ絶好の機会を提供します。日本企業が持続可能な成長を遂げるためには、顧客の未来価値を正しく理解し、活用することがますます重要になっています。本書を通じて、その第一歩を踏み出しましょう。詳細や購入は、ダイヤモンド社のホームページやアマゾンからご覧ください。