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地域を元気にする新たな観光サービスの登場

one move株式会社は、JTBの協力を得て、地方創生を目指す新しい観光情報配信サービス「One to One観光情報配信サービス」を2025年6月に開始します。このサービスは、観光客一人ひとりにパーソナライズされた情報をSNSを通じて届けるもので、来訪満足度や観光消費の向上を目指しています。

背景と目的：観光施策の再構築

新型コロナウイルスの影響により、観光施策はただ単に回復を図るのでなく、再構築が求められる時代に突入しました。特に自治体においては、オーバーツーリズムや災害時の対応、地域住民との共生といった課題に対し、迅速かつ効果的な対応が欠かせません。そこで、one moveのノウハウとJTBの観光領域での知見を活かし、地域に特化した観光CRMソリューションを提供することになりました。

サービスの特徴

1. One to Oneコミュニケーション

このサービスでは、LINEやWhatsAppを活用して、観光客の行動段階に応じた情報を自動で配信します。旅行前、旅行中、旅行後に応じて、災害情報や混雑状況、クーポン情報などを地域と観光客の接点を強化する形で届けます。

2. 来訪者満足度の算出

観光地域づくり法人（DMO）の登録要件が改訂され、来訪者満足度の算出が義務化されました。本サービスでは、観光客の属性データやフィードバックを集めて、より効率的に満足度を測ることが可能です。

3. 経済の循環と観光分散

観光資源の偏在を解消し、周辺地域への誘導や再来訪を促進することで、持続可能な観光と経済の循環を支援します。この取り組みは、地域経済の活性化に寄与することを目指しています。

4. 強固な支援体制

JTBの地域ネットワークを活用し、各自治体の課題解決に寄り添った導入支援を行います。実際に地域に合わせた運用体制を整備することで、各地域の特性に応じたサービスを提供します。

今後の展望

one moveは、JTBと協力し、この新サービスを通じて全国各地の観光課題に取り組みます。単に観光客を誘致するだけでなく、訪れる人と地域住民との関係構築、さらには地域経済の循環に向けた観光DXの実装を目指します。これにより地域活性化が促進され、持続可能な未来を築く一助となることを期待しています。

最後に

観光地域づくり法人（DMO）は、地域の強みを活かし、地域への愛着を育むための戦略的な観光地域づくりの実践者です。「One to One観光情報配信サービス」の導入により、地域の魅力を深く届けることが可能になります。今後の展開にご期待ください。

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