商業施設が生成AI導入で進化中！業務効率化の実態とは？

近年、多くの商業施設が生成AI技術を取り入れる動きが見られます。株式会社カウンターワークスが日本ショッピングセンター協会と共同実施した調査によれば、商業施設で業務に生成AIを活用する人が増えていることが明らかになりました。以下、その詳細をお伝えいたします。

調査概要

実施された調査は、2025年9月26日から10月9日の期間に全国の商業施設事業者の従業員156人を対象に行われました。結果として、業務で生成AIを使ったことがあると回答したのは75％に達しました。その中で、日常的に利用している割合は71.8％を記録し、確実に生成AI技術が広まっていることが伺えます。

利用状況

この調査によると、商業施設関連職種で生成AIを「ほぼ毎日」または「週に数回」使っていると回答した人が73％以上となり、特に業務書類の作成や議事録の整理においてその利用が際立っています。しかし、活用の定着度に関しては、「必要なときだけ使う」という回答が80.2％を占めており、業務フローに恒常的に組み込まれているのはわずか3.4％に留まった点が注目されます。

生産性の向上

生成AIの効果については、88％が生産性向上を実感していると答えています。特に、文書の作成や要約といった情報整理業務における活用が顕著であり、生成AIがその基盤を架け、その後担当者が内容を精緻化する新しいワークフローが形成されつつあります。

利用ツールの状況

調査によれば、生成AIを活用するために使用している主なツールは「ChatGPT」で73.5％、次いで「Microsoft Copilot」が45.3％、そして「Gemini」の41.9％が挙げられました。これらは汎用型のツールであり、社内システムと連携している高度な活用はまだ少数派です。

課題と障壁

しかし、生成AIの活用にはいくつかの課題も存在します。「誤った出力」（ハルシネーション）に関する不安が54.9％を占め、セキュリティリスクやルールの不在も問題視されています。未利用者が25％いる中で、「使い方がわからない」や「教育されていない」という理由が主に挙げられています。

今後の展望

この調査の結果、生成AIの利用においては「どう安全に使うか」という教育の機会が重要であることが浮かび上がりました。今後の活用を進めるためには、そういった環境を整えることが不可欠です。カウンターワークスは、2025年に専門組織「akinAI STUDIO」を設立し、商業不動産業界のテクノロジーを駆使した業務支援の拡充を目指しています。