理化学研究所が「富岳」サポートサイトに生成AIアシスタント「AskDona」導入！ユーザーサポートの効率化と質向上へ

スーパーコンピュータ「富岳」の利用サポートを進化させる、生成AIアシスタント「AskDona」

理化学研究所（以下、理研）は、スーパーコンピュータ「富岳」の利用に関する問い合わせを迅速かつ的確に回答するため、GFLOPSの生成AIアシスタント「AskDona」を「富岳」のサポートサイトに導入しました。

「富岳」は、世界トップレベルの性能を誇るスーパーコンピュータであり、科学技術分野のみならず、医療、防災、創薬など、様々な分野で活用されています。その利用者に対して技術的な支援を提供する「富岳」サポートサイトでは、利用者にとって膨大な技術情報の中から必要な情報を見つけることが課題となっていました。

この課題解決のため、理研はジャフコの起業支援プログラム「First Leap」を通じてGFLOPSと連携し、約半年間の検証を経て「AskDona」の導入を決定しました。

「AskDona」は、最先端の大規模言語モデルを活用したRAG（Retrieval-Augmented Generation）システムを採用しており、社内ナレッジを学習することで、自動的に回答を生成することができます。

「富岳」のサポートサイトでは、「AskDona」が「富岳」のマニュアルやFAQページなどを学習することで、ユーザーからの質問に対して的確な回答を提供します。

さらに、「AskDona」は、資料検索機能も備えており、ユーザーが求める情報に関連性の高い資料をリスト形式で提供することも可能です。

「AskDona」導入による効果

「AskDona」の導入により、「富岳」サポートサイトは以下の効果が期待されます。

ユーザーの質問に対する回答時間の短縮
ユーザーの満足度向上
* サポート担当者の業務効率化

理研の庄司文由運用技術部門長は、「生成AIを活用すれば『富岳』の利用者支援を劇的に改善できるかも知れないと考えていました。GFLOPS様が開発されたAIアシスタントAskDonaは想像以上の効果があることがすぐに分かりましたが、それ以上に、こちらの要望に対する対応スピードの速さには目を見張りました。今後も『富岳』の利用者向けサービスの充実に向けて、引き続き連携していけたらと考えています。」とコメントしています。

GFLOPSの盛本マリア代表は、「事業者が生成AIを利用しやすい技術としてのRAGの研究を創業当時から着手し、ジャフコ様の広範なネットワークを活用した顧客開拓のサポートを受ける中で、今回、理化学研究所様にAskDonaをご利用いただき非常に光栄です。世界中の方が利用する富岳サポートサイトで、理化学研究所様からのフィードバックを頂きながらAskDonaを活用いただく機会は非常に貴重で、生成AI応用技術の実務利用の促進とともに利用者の満足度向上に大きく貢献できると確信しています。」とコメントしています。