自然体験と通信環境が融合した「軽井沢おもちゃ王国」の進化

群馬県吾妻郡の「軽井沢おもちゃ王国」が、通信環境の改善を目的にPicoCELAの無線メッシュWi-Fiシステムを導入しました。この取り組みは、テーマパーク運営における通信のトラブル解消と顧客体験の向上を目指しており、大きな成果を上げています。

1. 導入の背景と課題

軽井沢おもちゃ王国は1999年に開業以来、年間20万人以上の来場者を誇る人気施設です。しかし、浅間山の麓という特性上、通信環境に深刻な問題を抱えていました。具体的には、主要キャリア基地局の隙間に位置するため、電波が届きにくい「通信の穴」が存在。これに伴い、繁忙期には電子チケット購入時に最大30件の通信エラーが発生していました。結果、スタッフは手動での処理に追われ、業務負担が増大し、顧客体験の質も低下する一因となっていました。

加えて、増加する外国人観光客に対する対応も課題でした。翻訳アプリや電子的なサービスが使えないことで、顧客満足度が低下していました。

2. PicoCELAの選定理由

通信課題の解決策として、PicoCELAの無線メッシュWi-Fiが選ばれた背景には、屋外環境への特化とコスト効率があります。特に、降雪や気候変化の影響を受ける中でも安定した通信を提供する能力が高く評価されました。さらに、既存の光回線の集約によりランニングコストを大幅に削減することができる点も導入を後押ししました。

3. 導入後の変化と成果

導入後、軽井沢おもちゃ王国は具体的な成果を上げています。まず、通信環境が整ったことで、電子チケットの購入確認がスムーズになり、手動処理の必要がほぼゼロに。スタッフの業務負担は大幅に軽減され、迅速に顧客対応ができるようになりました。加えて、外国人観光客も翻訳アプリやキャッシュレス決済を利用できるようになり、満足度が向上しました。

さらに、休憩スペースや事務所にもWi-Fiが導入されたことで、従業員の福利厚生にも寄与しています。

4. 今後の展望

PicoCELAによる安定した通信基盤を基に、軽井沢おもちゃ王国はさらなるデジタルトランスフォーメーションを計画しています。具体的には、入場管理の自動化、リアルタイムでの園内マップの表示、Wi-Fi対応券売機の導入などが進められています。これにより、紙資源の削減や多様な決済手段の提供も可能になるでしょう。

マネージャーの町田京佑氏は、これまでの「日常の小さな火種」を消去し、「未来の成長」につながる新しいサービス展開が育まれてきたことを嬉しく思っていると語っています。今後もPicoCELAは、観光地での通信環境改善に向けた支援を続ける見込みです。

このように、軽井沢おもちゃ王国の事例は、デジタル技術の導入による業務効率化だけでなく、顧客体験の質向上にも寄与していることが分かります。自然とエンターテインメントを融合させたこの施設が今後どのように進化していくのか、目が離せません。