サムティグループのAI活用で宿泊業界が進化する！

サムティグループが取り組むAI活用による宿泊業の革新

サムティグループは、2018年に策定した「サムティ強靭化計画」に基づき、宿泊料金の価格設定の効率化を目指して人工知能（AI）を活用することを発表しました。今回導入されたのは、株式会社サン・トーアが運営するホテルに向けたレベニューマネジメントツール「メトロエンジン」です。この取り組みにより、宿泊施設の利用者にとっても、より適正な料金が提供されることが期待されています。

AIがもたらす新たな料金設定の手法

「メトロエンジン」は、宿泊客の予約行動に関連するビッグデータを日々収集し、リアルタイムでのデータ分析を行います。これは、競合他社の客室単価やレビュー、部屋の写真、さらには民泊の物件情報など、さまざまな要素を含むため、非常に多角的な視点で料金設定を行えるのです。AIを搭載したこのツールは、逐次的に客室単価を算出し、その適正性を機械学習により検証します。これにより、宿泊業務は大幅に効率化されることが期待されています。

顧客の声を活かしたサービス向上

さらに、「メトロエンジン」にはレピュテーション管理機能も搭載。これにより、宿泊客のフィードバックを迅速に運営に取り込むことが可能となり、顧客満足度の向上を図ることができます。このツールを活用することで、ただ単に価格が適正化されるだけでなく、サービス全体の質の向上にも寄与するのです。

サムティグループのホテル運営

今回の取り組みは、サン・トーアが運営する以下の4つのホテルで行われます。

- センターホテル東京（東京都中央区、108室）
- センターホテル大阪（大阪市中央区、84室）
- エスペリアイン日本橋箱崎（東京都中央区、114室、2018年11月9日開業）
- エスペリアイン大阪本町（大阪市西区、125室、2019年2月開業予定）

これらの施設では、AIによるデータ分析を通じた料金設定と、顧客の声を反映したサービスの向上が期待されています。

今後の展望

サムティグループは、強靭化計画の達成に向け、引き続きAI等の最新技術を積極的に取り入れ、宿泊業界のさらなる発展を目指しています。これによって、顧客にとってもより魅力的な宿泊体験が提供され、業界全体の競争力が向上することでしょう。

サムティグループの取り組みが、今後の宿泊業界に与える影響は大きく、AIを駆使した新たな時代の幕開けを感じさせます。これからの動きに注目が集まります。