森永乳業が新たな売上向上戦略をLINE活用で仕掛ける

スムーズな顧客とのコミュニケーションが重視されるデジタル時代において、森永乳業が新たなマーケティング手法を取り入れています。その方法は、マインドフリー株式会社が提供する「GEPPY」というDXツールを使って、顧客の購買データをLINEと連携させるというものです。この新しいアプローチは、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けることで、売上の向上を狙っています。

GEPPYと顧客データの連携

「GEPPY」は、LINE公式アカウントと顧客データプラットフォーム（CDP）を結びつけることで、企業が顧客の購買履歴やWebアクセス履歴などのデータを活用できるようにします。これにより、企業はデータをもとに行動を分析し、よりパーソナライズされたマーケティングを展開できます。従来難しかった精緻なセグメント配信やシナリオ配信が可能になり、一人ひとりに響くメッセージを届けることができるのです。

最近の調査によれば、国内では約9,700万人がLINEを利用しており、これを活用したマーケティングに注目が集まっています。「LINEヤフー株式会社」との連携もあり、価値あるデータを活用した高度なターゲティングが実現されつつあります。これにより、顧客に対するアプローチはますます多様化していると言えます。

実際の導入事例

実際に森永乳業は、宅配サービス「健幸サポート便」において、GEPPYのCDPとの連携機能を導入しました。顧客の購買データを活用することで、商品配達前にリマインドメッセージを自動送信する仕組みを構築しました。この結果、ユーザー体験の向上が期待され、社内の工数削減にもつながると考えられます。今後はさらに多様なデータとの連携を進め、顧客一人ひとりにカスタマイズされたコンテンツやシナリオを配信していく予定です。

GEPPYの機能と活用方法

「GEPPY」はさまざまなキャンペーン機能やファン育成機能、CRM機能を備えたLINE総合マーケティングツールです。このマーケティングツールを通じて、企業は顧客データを活用した新たなコミュニケーションを行い、より効果的なマーケティング活動を実現します。特に注目すべきは、以下の活用例です。

- ECでの購買データを基にしたセグメント配信：顧客の購入頻度や商品に基づいてメッセージを送信し、売上を促進します。
- WEBアクセス履歴に基づくステップ配信：興味や関心に応じて配信することで、リピート利用を促進します。
- 会員ランクに基づくオファー配信：ランクが上がった際にクーポンを配信し、購買意欲を高めます。
- ポイントデータに基づくお知らせ：ポイント残高の通知を行います。
- アンケートデータに基づくセグメント配信：特定の回答をもらった顧客へのメッセージを送信します。

このように、顧客データとLINEを結びつけることで、企業はより戦略的なマーケティング活動を行うことができるのです。

さいごに

デジタル時代において、LINEを活用したコミュニケーション戦略はますます重要になっています。森永乳業が取り入れたGEPPYを通じて、顧客との関係を深め、売上アップへの道を切り開くことが期待されています。今後の展開にも注目が集まります。

詳しくは、GEPPYの資料ダウンロードはこちらからご覧いただけます。