証券業界に革新、SperiaのAI通話解析が生む新たな業務効率化

証券業界の効率化を実現するSperiaのAI解析

株式会社Speriaは、証券会社向けに提供する革新的なAI通話解析サービスを通じて、内部管理業務の効率化とコンプライアンスの向上を目指しています。このサービスは、営業や顧客対応における通話録音をAIで自動解析し、重要なポイントを可視化することによって、これまでの確認プロセスを根本から変えます。

通常の確認作業からAIが変える業務環境

証券会社では、通話録音の確認作業が重要ですが、膨大な通話量を人手で全てチェックすることは実質的に不可能でした。これに悩む内部管理者たちは、時間の制約や業務の透明性を求められながらも、実際には約3割の通話しか確認できていないのが現状でした。SperiaのAI解析は、この問題を解消するために設計されており、確認時間を約10分の1に短縮し、チェック対象を全件に広げるという成果を上げています。

AIの力で実現する全通話の自動チェック

AIによる通話の自動チェックは、すべての録音をテキスト化し、証券業界に特化した基準に基づいて判断を行います。そのため、業務の特性に応じた正確なチェックが可能となり、従来は抜き取り確認しかできなかった状況から、全ての通話を同一基準で評価できる体制が整いました。内部管理者は、AIが抽出したリスクのある発言のみを確認するだけで済むため、作業が大幅に軽減されます。

確認作業の可視化と記録

管理者は、AIによって可視化されたリスク発言のリストを通して、どの通話が必要に応じて確認すべきかを一目で把握できる利点があります。加えて、確認の履歴もしっかりと記録し、必要な時にいつでも監査や検査の為の証跡を示すことができます。これにより、情報管理の透明性が高まり、不要なトラブルを軽減することができています。

勘定系システムとの連携が新たな価値を提供

最近では、Speriaが新たに契約した証券会社と共に、勘定系システムと通話録音システムを組み合わせたAI解析の取り組みを開始しました。この連携により、通話内容を取引の背景と結びつけ、より具体的で正確な解析を得ることが目指されています。

セキュリティへの万全な配慮

知的財産である情報は、最も厳重に管理される必要があります。Speriaは、国際規格の情報セキュリティ基準ISO/IEC 27001を取得し、パスワードを使用しない認証メカニズムを導入することで、セキュリティ面でも徹底した対策を講じています。これにより、さまざまなアクセスリスクを回避しつつ、安心してサービスを利用することが可能です。

今後の展望とデモ提供

Speriaでは、今後も新たな証券会社での導入を視野に入れ、本サービスのさらなる拡充に努めていきます。サービスの導入を検討される証券会社の方々には、実際の管理画面でのデモを提供できますので、ぜひ気軽にお問い合わせいただければと思います。

Speriaの代表取締役である仲田真氏は、かつての経験を生かし、証券業界の効率化とコンプライアンスの向上に向けて力を注いでいると語ります。「私たちは、優れた営業のノウハウとリスク管理を一体化した新たなソリューションを提供し、業界全体の財産を共有する場を作っていきたいと考えています」とのことです。