法人向けカウンセリングに新機能！AIが背中を押す「Smart相談室」

法人向けカウンセリング新機能「AIコンシェルジュ」

働く人が抱える悩みを解決するために、株式会社Smart相談室（本社：東京都港区）は、法人向けに新たな機能「AIコンシェルジュ」を導入しました。この機能は、従来のカウンセリングにAIを活用し、悩みを言語化し適切な専門家につなげる役割を果たします。2026年6月23日にスタートしたこのサービスは、メンタルヘルスや組織の健全性を重視する企業にとって「相談のハードルを下げる」重要なツールとなるでしょう。

Smart相談室とは

「Smart相談室」は、「誰でも・いつでも・なんでも気軽に相談できる」ことをコンセプトにした法人向け社外相談窓口サービスです。従来はカウンセラーやコーチにオンラインで相談できるプラットフォームとして運営されてきましたが、200名を超える専門家が在籍する中で、初めて利用する方が「誰に相談すれば良いか分からない」という精神的な壁を感じることが課題とされていました。この壁を克服するために開発されたのが、「AIコンシェルジュ」です。

AIコンシェルジュの機能概要

「AIコンシェルジュ」は、ユーザーが直面する「モヤモヤ」をサポートするために設計されています。チャット形式で進行するこの機能では、AIがユーザーへの質問を通じて思考を整理させ、気軽に悩みを深掘りしていきます。最終的に、整理された情報をもとに適切な専門家を推薦し、セッションの予約をスムーズに行うことができます。

この機能のポイントは、対話の進行がストレスなく、ユーザーが安心して本音を打ち明けられる環境を提供することです。AIは過去のやり取りを考慮し、再度同じ説明をする必要がないため、ユーザーは自分のことを理解されているという感覚を得ることができます。さらにデータは厳重に管理されており、セキュリティ面でも配慮が施されています。

実績とユーザーの声

実際に複数社でのテスト運用で確認されたのは、AIコンシェルジュを導入したユーザーが、非利用者に比べてアクセス頻度が1.5倍、申し込み頻度が4倍あったという驚きの結果です。このことは、AIとの対話を通じて悩みを整理することが、セルフケアへとつながっている証拠です。すなわち、カウンセリング前にも関わらず、相談者は自らの「モヤモヤ」を解消することができたのです。

カウンセラーへの利点

AIコンシェルジュはユーザー側だけでなく、カウンセラーにとっても大きなメリットがあります。従来は初回セッションの多くの時間を悩みを探ることに費やしていましたが、AIによってある程度整理された状態でセッションに臨むことで、より本質的な課題解決に向けた深いコミュニケーションが可能になります。これにより、相談者のマッチング精度も高まり、カウンセラーも自分の専門性を十分に発揮できるようになります。

今後の展望

今後、AIコンシェルジュはカウンセリングのセッション中やアフターサポートにいたるまでその役割を広げていく予定です。日常のちょっとした困りごとにも対応できる存在として、ユーザー一人ひとりに最適化された体験を提供し続けることが目標とされています。今後の進展に大いに期待が寄せられます。

Smart相談室について

株式会社Smart相談室は、「働く人の『モヤモヤ』を解消しましょう」というミッションのもと、企業向けオンライン対人支援プラットフォームを運営しています。メンタル不調の未然防止や個人の成長をサポートするために、効果的なカウンセリングが受けられる「Smart相談室」を展開しており、企業と働く人々のより良い環境作りに貢献しています。詳しくはこちらをご覧ください。