人材業界における電話対応への苦手意識が半数を超える結果に

人材業界の電話対応に関する最新調査

「人材業界の仕事における電話の失敗」に関する調査が、株式会社オールトゥデイによって実施されました。この調査は2024年10月7日から9日にかけて行われ、101名の人材業界従事者を対象に、電話対応に対する苦手意識についての実態が明らかにされました。

調査結果によれば、回答者の54.6%が電話対応に対して『とても強い』または『やや強い』苦手意識を持っていることが判明しました。特に『やや強い』と感じている人が40.6%に達しており、この結果は多くの従事者が電話対応に何らかの心理的負担を感じていることを示しています。

苦手意識の理由

調査では、電話対応に対する苦手意識の理由についても尋ねられました。その結果、最も多く挙げられたのは『緊張してしまうから（37.8%）』という回答でした。続いて、『クレーム対応が苦手だから（36.7%）』や『相手の要望に即座に対応できるか不安だから（33.3%）』といった理由が挙がっており、このような心的負担が従事者のパフォーマンスに影響を与えていることが伺えます。

特に『緊張』や『クレーム対応』に対する不安は、人材業界において日常的に直面する課題であるため、これらの問題に対して適切な支援や教育プログラムが求められます。

電話対応に対するサポートの必要性

人材業界では、電話によるコミュニケーションが不可欠なスキルとなっていますが、今回の調査結果はその重要性とともに、多くの従事者が直面する課題を浮き彫りにしました。特にマネージャークラスや新人の従事者に対して、電話スキルを向上させるためのトレーニングプログラムを導入することが重要です。

また、苦手意識を和らげるためには、心理的なサポートやメンター制度の導入、他の従業員とのロールプレイを通じた実践的なトレーニングが考えられます。これにより、電話対応の自信を持ち、よりクオリティの高いサービスを提供できるようになるでしょう。

まとめ

今回の調査結果は、人材業界における電話対応に対する心理的負担が広く存在することを示しています。企業は、従業員が自信を持って電話対応できるような環境作りを進め、苦手意識を軽減させる努力をすべきです。株式会社オールトゥデイは、今後もこのような課題に対する研究と改善に取り組み、業界全体の発展に寄与することを目指しています。

株式会社オールトゥデイは、人材業界向けのマーケティング支援や顧客管理のソリューションを提供する企業として、顧客との良好な関係構築を通じて、業界の発展に貢献していく所存です。