楽天SOY受賞のペリオド、問い合わせ管理システムで業務効率化を実現

近年、企業における問い合わせ対応の効率化が不可欠となっています。その中でも、株式会社ペリオドは、問い合わせ管理システム「メールディーラー」を導入し、業務の効率を大幅に向上させたことで注目を集めています。実際に、同社は100件以上たまっていた問い合わせをスムーズに処理することに成功しました。

問題の発生と導入の背景

株式会社ペリオドは、オンラインで「たいようのとけいてん」という時計ECサイトを運営しており、多くのお客様からの問い合わせを受けています。しかし、導入前には100件以上の問い合わせが溜まっており、対応が遅れがちでした。これにより、顧客からの不満が高まり、売上にも影響が出る懸念がありました。そこで同社は、業務のフローを見直し、効率的な処理を進めるために「メールディーラー」の導入を決意しました。

メールディーラーの実績

「メールディーラー」を開発・提供する株式会社ラクスによれば、このシステムはinfo@やsupport@などの代表アドレスへの問い合わせを一元管理できるため、複数名での同時対応による「見落とし」や「対応漏れ」を防ぐことができます。また、AIを活用して受信した問い合わせ内容を分析する機能も搭載されており、クレームリスクの高い内容を事前に検知することが可能です。この機能により、顧客満足度の向上が期待されます。

導入後の効果

導入から程なくして、ペリオドの問い合わせ対応のスピードと精度は飛躍的に改善されました。お客様からのフィードバックも良好で、一部では「対応が早くなった」との声が寄せられています。この変化は、従業員の働き方にもポジティブな影響を与え、チーム全体の士気も高まったといいます。加えて、業務効率の改善により、売上も向上し、ECサイトの運営がさらに円滑になりました。

まとめ

株式会社ペリオドの成功事例は、システム導入の重要性を再認識させるものです。問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、現代のビジネス環境において不可欠なツールとなっていることでしょう。企業様はぜひ、同社の取り組みを参考に、業務効率化に向けた一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

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