IT業務の負担を軽減するクロスポイントソリューションの新サービス

株式会社クロスポイントソリューション（CP-SOL）は、企業の情報システム部門をニーズに応える形で新サービス「リモート情シス支援サービス」を発表しました。このサービスは、リモートでIT運用の様々な課題を支援し、担当者の負荷を軽減することを目的としています。

現代の企業では、クラウドサービスやソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）の普及に伴い、IT環境が多様化しています。これにより、情報システムの担当者が求められる業務は拡大していますが、一方で専任のIT担当者を確保しきれない企業が多く見受けられます。特に「一人情シス」や「兼任情シス」の環境では、相談相手がいない、業務に十分な時間が取れない、ベンダーとの調整に苦労するなど、多くの課題に直面しています。

このような背景から、CP-SOLは「リモート情シス支援サービス」を提供開始し、IT担当者が本来の業務に専念できるような体制を整えることにしました。このサービスでは、顧客のIT環境や運用状況を把握し、専門チームが相談対応、トラブル調査、運用作業など様々な業務をリモートで支援します。

「リモート情シス支援サービス」の主な特徴

1. 伴走型リモート支援
通常業務の負担が大きいIT担当者を支援するため、CP-SOLは専門チームが業務を分担しつつ、必要な作業をリモートで行います。これにより、従業員は自社の業務に集中できる環境が整います。

2. 専門チームによる相談支援
IT関連の問い合わせや相談はサポートデスクで受け付けて、必要に応じて専門技術者が問題の解決にする体制を構築。技能をもったメンバーが、率先してトラブルシューティングや設定変更を果たします。

3. ベンダー調整のサポート
ITシステムやクラウドサービスに問題が発生した際、困難になるベンダーとの技術的やりとりも支援します。問題を整理した上で、ベンダーに対して適切な調整を行い、IT担当者の負担を軽減します。

4. チケット型で必要な支援を提供
このサービスは、チケット方式で日常的なIT運用支援を行います。1チケットで最大2時間の作業が行え、問い合わせ対応やトラブル調査、運用サポートなど、顧客のニーズに応じた支援が受けられます。これによって、必要な時に必要な支援を柔軟に依頼することが可能です。