災害時こそ求められる医療現場のAI電話サービスの活用

防災の日に考える医療の未来とAI電話

9月1日の防災の日に、特に注目されるのが医療機関におけるAI電話の活用です。Dr.JOY株式会社は、医療機関特化型のAI電話サービスを提供し、導入からわずか15か月で116の医療施設に普及しました。このサービスは、災害や交通障害時において、患者や医療従事者の安全を守るために重要な役割を果たしています。

自然災害時の医療機関の混乱

大規模な自然災害が発生すると、医療機関には急激に多くの電話が殺到します。患者からの受診可否や予約の変更、薬の処方、入院患者の安否確認など、求められる情報は多岐にわたります。しかし、通信インフラが損なわれると、これらの電話は途絶え、医療現場は混乱の渦に巻き込まれかねません。特に、不要不急の来院や慢性疾患の患者の悪化は深刻です。

さらに、国が行った調査によると、災害拠点病院のBCP（事業継続計画）の策定率は約71%である一方、一般病院では約20%、全体では約25%と、BCPの整備には依然として大きなギャップがあります。

AI電話の導入で混乱を未然に防ぐ

Dr.JOYのAI電話サービスは、自然な言葉を認識し、受信した要件に基づいて即座に適切な情報を提供するシステムです。これにより、長時間のガイダンスや番号の選択を省略し、患者が求める情報を迅速に得られるようにします。SMSによる一斉通知にも対応し、回線に負担がかかる状況でも100回線同時に対応することが可能です。これにより、医療従事者は診療業務に集中できる環境が整います。

災害時の具体的な事例

AI電話の有用性は、実際の導入事例からも明らかです。湘南鎌倉総合病院では、昨年の大雪の日に通常以上の電話が集中しましたが、AI電話がそのすべてを問題なく捌きました。また、浦添総合病院では台風が直撃した際にも、AI電話のおかげで受電に支障はありませんでした。さらに、札幌徳洲会病院では、悪天候においても患者からの問い合わせをスムーズに処理できることで、地域医療を支えることができました。

業務負担を軽減し医療サービスを向上

災害発生時においても、医療従事者が自らの安全を確保しつつ、患者からの問い合わせに迅速に応じられる体制が求められています。AI電話の導入は、この医療現場における業務負担を軽減し、より良い医療サービスを提供するための一手段です。Dr.JOYは「すべての医療従事者に、次の一手を」との理念のもと、今後もサービスの向上に努めていく所存です。これからも私たちは、医療分野における革新を続け、信頼される医療サービスを提供し続けます。