日本システム技術がAIボイスボット「commubo」で顧客満足度向上を実現

日本システム技術が導入したAIボイスボット「commubo」とは

日本システム技術株式会社が、AIボイスボット「commubo」を導入したことを発表しました。この技術の導入により、同社の顧客とのコミュニケーションは一層充実し、業務の効率化が期待されています。これにより顧客満足度を向上させる新たなアプローチが進行中です。

導入の背景と目的

日本システム技術は、健康保険組合向けの保険者業務支援システム「iBss」を提供しており、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を通じて保険加入者からの問い合わせに対応しています。しかし、オペレータが電話対応に追われる中で、他の業務へのシフトが難しいという課題に直面していました。

そのため、より柔軟でスピーディーな運用体制を求めてボイスボットの導入を決断しましたが、以前使用していた他社のボイスボットでは業務特性に合った運用が難しく、リプレイスを行うことに。新しいボイスボットの選定基準は、運用の柔軟性とスピード感でした。

「commubo」の特徴と運用内容

「commubo」はBIZTELとの連携やカスタマイズの柔軟性を持ち、運用コストに見合う効果を持つソリューションです。顧客ごとの複雑なシナリオを効率よく管理し、すぐに改善策を取り入れることで、顧客満足度を向上させることを目指しています。特に、会話シナリオ連携データ機能を導入することで、メンテナンスの手間を大幅に削減しました。

また、「commubo」導入後は、シナリオを柔軟に管理することに成功し、運用の負荷が軽減されたことで、オペレータは他業務に集中できるようになりました。これにより、会話ラリーの削減や解決率の向上も図られ、顧客体験の改善が期待されています。