東急ステイ池袋が実現した新たな宿泊体験 - タッチ型情報システムの導入

東急ステイ池袋が新たな情報提供システムを導入

東京都に位置する『東急ステイ池袋』は、最近タッチ型インフォメーションシステム『FLOW NAVI』を導入しました。これは、宿泊者とスタッフとの間に新しいコミュニケーションの形を提供する重要なツールです。実際の運営は東急リゾーツ＆ステイ㈱が行っており、株式会社インセクト・マイクロエージェンシーによる情報設計およびシステム開発が背景にあります。

FLOW NAVIとは

『FLOW NAVI』は、宿泊者に地域情報や観光スポットを直感的に提供し、リアルとデジタルを融合させる力を持っています。タッチ型システムは、ゲストが自分自身で操作し必要な情報にアクセスできるため、スタッフからの情報提供を容易にします。このシステムを通して、宿泊者は新しい体験を得られるだけでなく、スタッフからのおすすめも紹介されるため、双方向のコミュニケーションが促進されます。

導入に至った経緯

東急ステイのコンセプトは「日常を旅するホテル」。宿泊者が普段の生活の延長として旅行を楽しむことを目的としており、そのための情報提供も重要視されています。従来は紙ベースのリストを用いて周辺の飲食店や観光情報を案内していましたが、その手法には新鮮さが欠け、不便さもありました。特に、訪日外国人にとっては言語の壁や視認性が問題となり、十分に情報が伝わりにくい状況でした。このため、より魅力的かつ直感的な情報提供が求められ、『FLOW NAVI』の導入に至ったのです。

FLOW NAVIの特長

1. スタッフとのコミュニケーション機能
『FLOW NAVI』は、スタッフ自身が地域情報を更新できる仕組みになっています。ゲストに新しい楽しみ方を提案することで、対話の機会が生まれるため、ただの情報提供を超えたコミュニケーションが可能です。これはゲストの興味を引くタイプの対話を生むきっかけともなります。

2. 親しみやすいデザイン
池袋の風景や特長を反映したイラストマップを使用し、多彩な写真を取り入れたビジュアルで展開されています。そのため、誰でも気軽に触れたくなるデザインに仕上がっています。さらに多言語対応も施されており、外国人にも快適に利用してもらえるインターフェイスです。

3. スマートフォンへの情報転送
興味を持ったスポットやイベント情報を、お客様自身のスマートフォンに直接転送することができます。これにより、ホテルから外に出た後もスムーズに情報にアクセスできる点が特徴的です。