コーセー、初の五つ星認証取得を受けた顧客重視の取り組み

コーセー、HDIの五つ星認証を取得

株式会社コーセー（本社：東京都中央区、代表取締役社長：田中慎二）は、サポートサービス業界において世界最大の会員団体である「HDI」の日本支部「HDI-Japan」が実施する「HDI五つ星認証プログラム」にて、初めて「五つ星認証」を獲得しました。この認証は、顧客の視点から見た卓越したサービスを提供する企業に与えられ、特に顧客の声を重要視する組織体制や迅速かつ真摯な情報発信が評価されたことが、認証取得の大きな要因となりました。

HDI五つ星認証プログラムとは

「HDI五つ星認証プログラム」は、顧客対応の質が高く、さらに「HDI格付けベンチマーク」で最高評価の「三つ星」を得た企業を対象に運営されています。コーセーはここ数年、問合せ窓口とWebサポートの部門で連続して三つ星評価を受けてきました。五つ星認証は、この三つ星評価を持つ企業の中から、サポートセンターの運営やマネジメント方法が国際的なベストプラクティスと比較して評価され、一定基準を超える企業に付与されます。

コーセーは、顧客視点を重視したさまざまな取り組みを行っており、五つ星認証の基準となる5つの項目すべてにおいて優れた評価を受けました。これには「リーダーシップ」、「方針と戦略」、「従業員管理」、「サポート資源」、「プロセスと手順」が含まれます。特に注目されたのは、「お客さまの声（VOC）」を活用した商品の改善や迅速な情報提供の体制構築、そして業務の標準化を支えるためのドキュメント整備に関する取り組みです。

コーセーの顧客重視の姿勢

コーセーは1946年の創業以来、お客様に心から満足いただける品質の化粧品とサービスを提供することを使命に掲げています。また、「お客さまにもっと近づく」という社内スローガンのもと、2018年4月に消費者志向の自主宣言を発表し、社員一人ひとりが徹底した顧客視点を持って活動しています。これにより、コーセーはお客様に寄り添いながら、常に必要とされる存在であるよう努めています。

今後も、美の創造企業としてお客様の「美しくありたい」「健やかでありたい」という願いに応えるべく、安全で安心な環境を整えつつ、高品質な商品とサービスの提供に努めていく所存です。

HDIとその意義

最後に、HDIについて触れておきます。HDIは1989年にアメリカで設立されたサポートサービス業界における最大の会員団体であり、国際認定資格制度を初めて導入した組織です。「HDI-Japan」は、2001年に日本のサポートサービス業界に応える形で設立され、その後、多くの企業が顧客対応の向上に取り組むための指標や資格を提供してきました。

コーセーが五つ星認証を取得したことは、同社の顧客重視の取り組みが評価された結果であり、顧客と共に歩む姿勢を今後も守っていくことでしょう。