生成AIを駆使したカスタマーサポート革新ウェビナーのご案内

生成AIを駆使したカスタマーサポート革新ウェビナー

2025年2月27日（木）、アピリッツと寶結株式会社が共催する無料ウェビナーが開催されます。今回のテーマは「生成AIを活用したCS業務革新」とされ、カスタマーサポート（CS）業務の効率化に向けた具体的な手法と実践例が紹介されます。

ウェビナーの目的

本セミナーでは、生成AIを駆使することで問い合わせ対応の効率を向上させる方法や、トラフィック急増時の顧客対応術に注目していきます。最適化されたFAQの導入で問い合わせ数を削減し、顧客満足度を高める具体例が、各業界の専門家によって示されます。カスタマーサポート領域での生成AI活用施策を知りたい方や、オンラインサービス運用のDX推進に興味がある方には特におすすめの内容です。

セッション概要

セッション1：生成AIを活用したFAQ最適化

1つ目のセッションでは、ユーザーからの問い合わせ数が増加する中、業務負荷を軽減するためのFAQ最適化手法が紹介されます。生成AIを活用して、顧客からの疑問に迅速かつ的確に対応する方法を学べます。この技術革新がどのように顧客満足度を追求できるのか、先進的なアプローチが披露されます。

講師：荒井栞奈（株式会社アピリッツ Webコンサルタント）

荒井氏は、アピリッツにおいてECサイトデータ基盤の構築や広告運用を行い、現在は生成AIサービスやSaaSプロダクトに関する営業及びカスタマーサクセスを担当しています。彼女からは、実際に効果の出ている成功例を聞くことができます。

セッション2：トラフィック効率最適化とアップセル

2つ目のセッションでは、急激なアクセス数増加によるカスタマーサポートの限界について考えます。オンラインサービスの運営者として悩ましい状況を、生成AIをめぐる新たな技術で軽減する具体的な方法が提示されます。特に、SNSでの急激な反響によるアクセス増への対応策や、効果的なアップセル戦略についての情報が共有されます。