OneBox株式会社が語る2025年に向けたカスタマーサクセスの展望

2025年の新しい年を迎え、OneBox株式会社はその抱負を明らかにしました。この企業は、東京都渋谷区に本社を置き、代表取締役社長の伊藤直樹氏がその舵を取っています。2024年にかけて、OneBoxはカスタマーサクセス（CS）の専門家として、顧客企業の成長を支援するために数多くの取り組みを進めてきました。

CSという言葉は、近年ますます耳にするようになっており、その流行は特に2010年代後半から顕著です。元々この用語は2000年初頭にセールスフォース社によって使われ始め、日本においても広がりを見せています。以下はGoogleトレンドによる「カスタマーサクセス」の検索結果です。

カスタマーサクセスのトレンド

このデータからもわかるように、CSは企業が顧客との長期的な関係を構築するために必要不可欠な要素として位置づけられています。顧客との関係性を深め、その成長を共にすることが、企業の競争力を高める要因となるのです。

さらに、最近では「BPaaS（Business Process as a Service）」という新たな概念も広がりを見せています。BPaaSは、単なるSaaS（Software as a Service）サービスの提供ではなく、その組み込みや業務のアウトソーシングを含む、より包括的なサービスです。このような背景から、多くの企業がCS領域へと参入する流れが生じています。

OneBoxは2020年からこのCS分野に特化し、多くの顧客からのニーズに応える形で、CS支援サービスの開発を進めてきました。そして2023年からは、さらに突っ込んだサービス展開を目指し準備を進めています。2025年には、企業が顧客のライフタイムバリュー（LTV）を重視する傾向が強まっており、これはCSの重要性が増している証拠です。

CS分野における専門家として、OneBoxは顧客企業の成長を支援するために、より一層のサービス向上を図る方針です。他企業と差別化される高品質なカスタマーサポートを提供し、持続可能なビジネスの構築をサポートすることで、顧客企業と共に成長していくことを目指しています。

最後に、OneBoxは2025年も変わらず、クライアントからのご支援を賜ることを願っています。そして、すべてのクライアントの繁栄と成功を祈念しながら、新年のご挨拶とさせていただきます。