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ひなた税理士法人がAI電話「ミライAI」を導入し業務効率を向上

ひなた税理士法人がAI電話自動応答サービス「ミライAI」を導入したことで、通話時間の大幅とも言える削減が実現しました。これにより、業務中断を防ぎ、スムーズな業務運営をサポートしています。この記事では、導入の背景や効果について詳しくお伝えします。

導入背景と課題

ひなた税理士法人は、経営者との重要な打ち合わせや相談に注力するため、電話対応が業務に与える影響について常に頭を悩ませていました。特に、業務中や移動中に電話に出ることができず、実際の作業に集中できない状況が続いていました。そのため、事務所のスタッフが電話の一次受けを行い、場合によっては担当者が後ほど折り返さなければならないことが多く発生していました。

このプロセスは、電話のたびに業務が中断され、再度接触内容を把握する手間が必要でした。また、他のスタッフが回答できる内容でも、情報共有に時間を費やすことが多く、効率が悪化していました。

「ミライAI」導入後の変化

通話時間の大幅削減

ミライAIの導入により、従来の1日あたりの通話時間が約30分からわずか5〜10分に減少しました。これにより、業務が中断されることがなく、営業電話のストレスも大幅に軽減されました。AIは電話を自動的に一次受けし、内容をテキスト化してチャットツールで即時に共有。この仕組みにより、専門的な業務に集中できる環境が整いました。

運用ルールの整備

さらに、事務所内では朝礼の司会者がその日の「ミライAI担当」を兼任し、対応漏れが発生しないようにチェックをしています。このオペレーションの導入により、業務の可視化が進みます。

テキスト中心のコミュニケーション

加えて、AIによる一次対応があることで、顧客側でも用件を整理して伝える文化が定着しました。業務はテキストを中心に行われ、記録が残ることで業務品質の向上にもつながっています。

日向雅之氏の見解

ひなた税理士法人の代表、日向雅之氏は、「単に電話を減らすのではなく、必要な連絡を確実に受けながら、担当者の業務を守る姿勢が大切」と語ります。今回の取り組みにより、業務の流れを見直すことがDXの真髄であると実感しています。

ひなた税理士法人とミライAIについて

ひなた税理士法人の所在地は宮城県仙台市にあり、税理士業務などを行っています。一方、ミライAIは特に企業の代表電話に強みを持つAI電話サービスで、発信者が指定した担当者への呼び出し機能を備えています。利用者は、30日間の無料デモを利用できるため、その効果を実感することができます。

まとめ

ひなた税理士法人が「ミライAI」を導入したことによって、業務の中断を避け、通話時間を大幅に減少させることに成功しました。業務フローを見直すことで生産性の向上が実現し、今後さらなるDXの進展が期待されます。

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