ベリント、AI導入で保険業界の顧客満足度を向上させる成果を発表

ベリント、AI導入で保険業界の変革を実現

英国の大手保険会社が、ベリントシステムズの最先端AI技術を活用して業務改善を図ったことが、注目を浴びています。ベリントシステムズは、顧客体験の向上とコスト削減を同時に達成した事例を発表しました。この取り組みにより、顧客満足度は22％も向上し、100万ドル以上の節約が実現したとのことです。

AIボットの活用とその成果

年間400万件以上の顧客との接触を持つこの保険会社は、Verint Exact Transcription Botを導入しました。このボットは業界最高水準の文字起こし精度を誇り、高精度なインタラクションデータを提供します。これによって、企業は360度の視点からコストセンター業務を把握し、より効率的なビジネスワークフローの最適化に繋がる施策を講じることができたのです。

データの質がもたらす影響

ベリントの最高製品責任者であるJaime Meritt氏は、次のように述べています。「コスト削減や顧客体験の向上はすべて、高品質のデータから始まります。Verint Exact Transcription Botは、市場をリードする精度を提供し、ビジネスの洞察力を強化し、明確な成果を得ることに役立ちます。」このように、データの確からしさや質の向上が、ビジネスの成功に直結することが分かります。

ベリントについての概要

ベリントシステムズジャパン株式会社は、2000年に設立され、東京都千代田区に本社を置いています。米国本社のベリントシステムズが開発した、顧客分析やワークフォース最適化といったソリューションを日本市場に展開しています。顧客のニーズに応えることを重視し、様々な業種に向けたコンサルティングやサービスを提供している企業です。

今後の展望

今後もAI技術の進化に伴い、様々な業界での導入が期待されます。特に保険業界においては、顧客との接点が多いため、AIがもたらすメリットは計り知れません。顧客満足度の向上だけでなく、業務効率の改善など、幅広い分野での応用が進むことでしょう。

信頼できるデータを基にした意思決定が求められる時代において、ベリントのような先進的な企業の取り組みは、一つの成功モデルとして、他の企業にも大いに参考になるでしょう。

詳しい情報は、Verint Exact Transcription Botの公式サイトを訪れて、最新の技術に触れてみてください。