AI技術が変える消費者行動、67%のマーケターが予測する変革とは

AIによる消費者行動の変革

企業が新たなデジタル経済の中で成長を遂げるためにはAI技術の進化に注目する必要があります。Molocoがボストンコンサルティンググループ（BCG）と共同で行った調査「AIディスラプションインデックス」によると、全世界のマーケティングリーダーの67%がAIの影響による顧客の購買行動の猛変を予測しています。

AIの影響を受ける4つのカテゴリー

調査は、消費者向け事業を展開している17の業界における「AIディスラプション」と「顧客関係強度」を評価しています。その中で、AIの影響は大きく4つのカテゴリーに分けられます。

1. Breached（破壊）
例えば旅行や小売業では高い変革リスクに晒されています。AIが購買意思決定のスピードを上げるため、顧客関係の強化とAI導入が必要不可欠です。

2. Undefended（無防備）
モバイルゲームやマッチングサービスなど、中程度のリスクに直面している分野です。パーソナライゼーションを実現し、顧客ロイヤリティを保つことが課題です。

3. Secured（安泰）
ファイナンスサービスやメディアなど、従来の信頼性によって安定している分野では、AIによる効率化が期待されています。

4. Contested（激戦）
生産性アプリなど、顧客との強い関係を持つ業種ですが、サービスの変化に対する脅威もあります。AIのテクノロジーを活用して競争優位を築く必要があります。

マーケティングの新たな防御力

BCGのジョルジョ・パイザニス氏は、「AIは消費者とブランドとの接点を根本的に変えている」と述べています。マーケターは発見、サービス、顧客関係の3つの要素を強化することで、この変革に適応する必要があります。これにより、企業はAIを脅威としてではなく、新たな成長の機会として活用できるようになります。

MolocoのCMOであるポール・ダーシー氏は、消費者が「検索」から「回答」への移行を進めていることを強調し、長期的な顧客関係の構築が重要だと述べています。デジタルブランドの間での分断が進む中、この変化に対応した戦略が求められています。

ブランドとの深い接点の重要性

調査に参加したMIXIの平田将久副部長は、AIが完璧ではないことを示唆し、特定のコンテキストに基づいた顧客関係の価値を強調しました。「AIの時代だからこそ、顧客との直接的な関係を深める必要があります」と彼は語ります。企業はAIが関与したとしても揺るがないブランドロイヤリティを構築することが最優先事項であり、それが企業の成功につながると自信を持っています。

詳細な調査レポートはこちらからご覧いただけます。また、Molocoが提供する日本語のインタラクティブレポートも、こちらで確認できます。