2026年に東京で開催される「Product Experience Summit」の最新情報

2026年「Product Experience Summit Tokyo」が描く未来

2026年11月6日、東京で「Product Experience Summit Tokyo 2026」が開催される。この年次イベントは、商品情報管理（PIM）および商品体験管理（PXM）に関する最新の動向を探るもので、今年で8回目となる。

商品情報の未来を考える

「Product Experience Summit」は、これまでミズノやロート製薬、パナソニックコネクト、リコーなど、様々な企業が登壇し、実践的な事例を通じて商品情報の重要性を伝えてきた。このイベントでは、商品情報を統一して管理することで、企業がどのように顧客のニーズに応えられるかを探求してきた。実際、Eコマースやデジタルマーケティングが進化する中で、顧客接点の多様化が進んでおり、企業には強力で正確な商品情報の提供が求められる。

2026年のテーマは「When AI Agents Become Your Customers」。このテーマに基づき、AIエージェントが商品を探索し、判断し、購入までの過程に関与する新たな時代が到来する中、企業の営業やマーケティング戦略がどのように変わるかを考察する。

顧客の購買行動の変革

これまでのデジタルコマースは、顧客自身が商品の検索や比較を行い、最終的に購入へと進む構造であった。しかし、生成AIの進化により、その購買の流れが変容しつつある。新たなフローは『Search → Browse → Buy』から『Ask → Decide → Buy』へと移行している。顧客はAIに質問し、AIエージェントが数多くの商品を評価し、その情報をもとに最適な選択を助けることが期待される。

こうした変化は、企業が提供する商品情報の質に大きな影響を与える。「魅力的な商品情報」を作成するだけでなく、AIが商品を的確に評価・分析できるような情報整理や構造化も求められる。これにより、企業は顧客だけでなく、AIエージェントへの情報提供も考慮する必要がある。

Agent Experience（AX）の重要性

AIエージェントの台頭に伴い、企業はCustomer Experience（CX）に加え、Agent Experience（AX）も重視するようになる。AXはAIに対する情報をいかに効果的に提供するかを主眼に置く概念であり、従来の顧客体験とは異なる側面を持つ。商品情報とデジタル資産を正確かつ統一した形で管理し、必要なチャネルで提供する能力は、今後ますます重要になってくる。これにより、PIM、DAM、PXMの枠組みが、Agentic Commerceの基盤として位置付けられる。