サロンに潜む予約管理の課題、約4割が顧客情報の検索に不満

サロンに潜む予約管理の課題

近年、サロン経営において重要な役割を果たすのが「予約管理システム」です。しかし、実際に利用している経営者の約4割が顧客情報の検索に不満を抱えていることが明らかになりました。この調査は、株式会社オールトゥデイがサロン経営者を対象に実施したもので、予約管理システムの現状と課題に焦点が当てられています。

調査の概要

この調査は2025年1月7日から1月10日までの期間に、PRIZMAにてインターネットを使って行われました。対象はサロン経営者109名で、彼らが感じている予約管理システムの利用実態や課題について具体的に質問されました。

主な調査結果

調査結果によると、顧客情報に関する困難さが最も多く、『顧客情報の検索がしにくい』という不満が38.9%を占めました。次いで、『予約の重複が起きやすい』が27.8%、『サポート体制が不十分』が22.2%と続きました。

顧客情報へのアクセス性は業務のスピードに直結するため、もっと直感的で柔軟な検索機能が求められるのが現状です。また、予約の重複は顧客やスタッフにストレスを与える要因として、解決が急務です。サポート体制の不備も多くの経営者が懸念しているポイントで、トラブル時の迅速な対応が期待されています。

システムの変更意向

興味深いのは、経営者の約半数が現行の予約管理システムを変更する意向があると答えたことです。『ある』と回答した経営者は50.5%、一方で『ない』は49.5%となり、ほぼ半々の結果となりました。これは、表面的な満足度だけではなく、運用上の改善のニーズや他社システムとの比較検討が多くの経営者に浸透していることを示しています。

まとめ

今回の調査から、サロン経営者が予約管理システムに抱える不満が明らかになりました。特に顧客情報の検索、予約の重複、サポート体制の不満は、そのまま業務効率や顧客体験に影響を与えかねません。
今後、予約管理システムを変更したいと考える経営者が多くいることから、システムプロバイダーには、ただ機能提供に留まらず、使いやすさ、サポート体制、費用対効果など多面的な満足度の向上が期待されています。これにより、サロン業界全体のDX化が進展することを願っています。

また、導入した企業の事例を通じて、効率的な顧客管理や意思決定の変化をもたらすことができれば、業界全体の成長へとつながるでしょう。