新時代のコールセンターマネジメントを支える教育サービス『SVのミカタ』の誕生

新時代のコールセンターマネジメントを支える『SVのミカタ』

急速に変化するICTテクノロジーの進展により、コールセンターの役割は以前にも増して重要となっています。顧客との接点を持つこの部門では、デジタル化による業務効率化が進む一方で、顧客対応の質を高めるためには、人の力も不可欠です。そんな中、コールセンターのスーパーバイザー（SV）の育成に特化した新しい教育プログラム『SVのミカタ』が登場しました。

プログラムの目的

『SVのミカタ』の主な目的は、活気に満ちた職場を実現し、成果を生むことです。そして、現場を改革する人材であるスーパーバイザーを育てることも重要なテーマです。特に顧客体験価値は、現在のビジネス環境において競争力の源泉とされており、SVにはその質を向上させる能力が求められています。

教育プログラムの背景

最近、顧客接点を持つコールセンターは、デジタル化の影響を強く受けています。業務における人とテクノロジーの役割分担が明確となる中、SVは顧客のニーズに合わせた高度な問題解決力と提案力を持つ必要があります。『SVのミカタ』は、こうした新しい役割を果たすために必要なスキルを浸透させることを目指しています。

特徴と魅力

1. 行動変容を促す設計
各コンテンツは、なぜその行動が必要かを学ぶことから始まり、意図や目的を理解することで自律的な行動を促すよう設計されています。

2. 柔軟なコース選択
新人からベテランまで、多様なキャリアステージに応じた学びの機会を提供します。基礎から実践までの内容を、映像で手軽に学べるのが特徴です。

3. アクセスしやすい映像学習
多忙な管理者が現場を抱えながら学習できるよう、いつでもどこでもアクセスできる映像学習が用意されています。これにより、効率的に知識を身につけ、実務に役立てることができます。

学習コースの詳細

- コールセンターマネジメント基礎講座

受講期間：3カ月／全10講座

- オペレーター育成・コーチングスキル講座

受講期間：2カ月／全5講座

- リーダーシップ養成トレーニング

受講期間：3カ月より（映像学習+ワークショップ（実践道場））

今後の展望

『SVのミカタ』は、ますます求められるSVの役割に応えるためのプログラムとして、今後の教育に大きな影響を与えることが期待されています。特に、オペレーター育成・コーチングスキル講座は2024年11月より提供予定で、さらに充実した学びが提供される予定です。

お問い合わせ情報

サービスに関する詳細は、株式会社OPERAの公式ウェブサイトをご覧いただくか、直接お問い合わせいただければと思います。
URL： OPERA公式サイト
所在地：東京都品川区北品川1丁目10-6 BR品川Ⅱビル5階
担当者：村元
電話： 03-6277-3387
E-mail： [email protected]

『SVのミカタ』が、コールセンターの新たな時代を切り開くための一助となることを願ってやみません。