プラチナカード利用者が求める特別な体験とは？調査結果を解説

プラチナカード利用者が求める特別な体験とは？

株式会社クレディセゾンによる最新の調査結果が発表されました。プラチナカードを保有する会員1,651人を対象に行われた「プラチナカード利用実態調査」では、約77％もの会員が今後もこのカードを利用したいと意思表示をしており、驚くべき継続利用意向が示されています。特に重視されているのが「空港ラウンジ特典」であり、これに関する関心の高さが明らかになりました。

調査の背景と目的

この調査は、コロナ禍を経て旅行や出張の需要回復が進む中で実施されました。近年、クレジットカードには、単なる決済手段としての役割に加え、特典やサービスの幅広い価値が求められるようになっています。クレディセゾンでは、中期経営計画においてプレミアムカードを成長戦略の中核に据え、サービスのさらなる充実を目指しています。このため、プラチナカード会員がどのような価値を求めているのか、またどのサービスに満足しているのかを把握するために実施されたのが今回の調査です。

利用意向と特典が明らかに

1. 高い継続利用意向

調査によると、参加者の約77％が「積極的に利用し続けたい」または「引き続き利用したい」と回答しており、強い意向が示されています。これは、会員がプラチナカードに期待している価値が高いことを示しています。特に、旅行・出張時に求められる快適性への期待が支えとなっています。

2. 空港ラウンジ特典の支持

最も多くの支持を集めたのは、「空港ラウンジ特典」です。会員はこの特典により、旅行時のストレスを軽減できると考えています。加えて、優待サービスが特別な体験として重要視されています。

3. 満足度の高いサービス

「持っていて良かったサービス」について聞いたところ、最も高い評価を受けたのは「プライオリティ・パス」であり、空港ラウンジサービスが高い満足度を維持しています。さらに、SAISON MILE CLUBやセゾンプレミアムコンシェルジュも評価されており、旅行と日常双方での利用価値が強調されています。

4. 年会費とサービスのバランス

メインカードに求める要素として、参加者は「年会費とサービスのバランス」を挙げており、コスト対効果を重視する傾向も明らかになりました。特にポイント還元率や利便性が重視されています。

まとめ

今回の調査結果から、プラチナカード会員が求める特典は旅行における快適性や特別感であることが分かりました。クレディセゾンでは、これらの意見を基にサービスの改善を進め、新たな価値の提供に努めていく方針です。また、継続した顧客理解を深め、市場の変化に対応する柔軟な姿勢が求められています。本調査の詳細については、クレディセゾンのオウンドメディア「Credictionary」でも確認できます。

今後も、プラチナカードの価値向上が期待されます。