サービス業向け現場の声を集める新サービス「KAIZEN VOICE」の誕生

サービス業向け新サービス「KAIZEN VOICE」の概要

株式会社Mondは、店舗や施設の改善をサポートする一次情報収集サービス「KAIZEN VOICE」の提供を2026年2月25日から開始します。この新しい取り組みは、スーパーマーケットやホテル、飲食店などのサービス産業における課題解決を目指しています。

リアル店舗が抱える課題

最近、多くの店舗はアンケートを用いて顧客満足度の向上や売上の増加を図っています。しかし、アンケートから得られるのは一般的に「普通」や「満足」といった表面的な評価のみで、具体的な改善点までは把握できないことが多いのです。たとえば、スーパーマーケットで「惣菜が売れない」という問題に直面した際、アンケートでは「味が普通」といった意見しか得られないことがあります。しかし、実際に顧客の行動を観察しインタビューを行うことで、もっと深い本音が明らかになります。例えば、「売り切れが多く、購入を諦めている」という実態がありますが、これは通常のアンケートでは把握できません。

AI時代における一次情報の重要性

AIが普及する中で、データ分析は容易になりましたが、競争力を保つために企業が持つべきは質の高い一次情報です。特に個別のニーズを理解し、顧客に対して優れたサービスを提供するためには、定性データが重要です。これを得るためには、現場に足を運び、実際に顧客と対話し、観察する必要があります。

「KAIZEN VOICE」の特徴

「KAIZEN VOICE」は、プロのインタビュアーが現場にてお客様から声を集める「KAIZEN VOICE」と、自社スタッフの声を集める「KAIZEN VOICE Team」という2つのプランを提供しています。特に、KAIZEN VOICE Teamでは、スタッフが顧客の声を集めることで報酬が得られる仕組みを導入しており、自社で継続的に一次情報を取得しやすくなっています。