チャンピオンがRecustomerを導入しECサイト体験を向上

チャンピオンがEC体験を刷新

ヘインズブランズジャパン株式会社が運営するアメリカンアスレチックウェアブランド、Champion（チャンピオン）が公式オンラインストアにて、購入後の体験向上を目的として、Recustomer株式会社のプラットフォームを導入しました。これは、EC取引における返品や交換、注文キャンセル、配送の追跡を一元管理することで、顧客により良い体験を提供する試みです。

導入の背景

チャンピオンは、自社ECサイトに加え、楽天市場などの複数のECチャネルを通じて商品を提供しています。アパレル業界では、サイズや色、イメージの違いによる返品や交換、さらには注文後のキャンセルがしばしば発生します。これは、顧客対応の負担を増加させ、運営における効率化が重要な課題となっています。

今回、ECサイトの基盤をShopifyへリニューアルするタイミングに合わせ、Recustomerを導入することで、顧客が購入後に必要な手続きや情報をスムーズに確認できる環境を整備することを目指しました。

このプラットフォームを導入することで、返品や交換、キャンセル業務の負担を軽減し、また配送状況のお問い合わせを減少させることが期待されます。

見込まれる効果

1. 返品・交換・キャンセル業務の効率化

Recustomerを活用することで、顧客自身がオンライン上で簡単に返品や交換、キャンセルの手続きを進められるようになります。この流れを整備することで、カスタマーサポートへの問い合わせが減少し、運営コストを削減できる見込みがあります。

2. 配送追跡による不安の軽減

顧客が注文後の配送状況を簡単に確認できるようになるため、`「いつ届くの？」`という不安を和らげることができます。これにより顧客満足度の向上も期待できます。

今後の展望

今後は、Recustomerを利用して購入後体験を継続的に最適化し、顧客が必要な手続きをスムーズに完了できる環境を整える方針です。最初の段階として、自社ECサイトにおいて購入後の対応の標準化と効率化を推進し、顧客が対応に依存しない運用体制を目指します。

Recustomerは、顧客体験を中心に据えたサービス提供を通じて、EC事業者の持続的な成長を支援する姿勢を貫いていきます。

ヘインズブランズ・ジャパンの取り組み

ヘインズブランズジャパンのデジタルセールスグループのマネージャーである佐野寛之氏は、`「Recustomerを導入することで、返品や交換、キャンセルといった対応が顧客自身でスムーズに行える仕組みが整います。この仕組みは顧客の安心感にも繋がると考えています。」`と述べています。

Recustomerとは

Recustomerは、顧客体験を向上させるための購入体験プラットフォームです。具体的には、配送追跡機能、返品・交換業務の自動化、そしてキャンセル業務を効率化する仕組みを提供しています。ユーザーに特別な購入後体験を提供することで、EC事業者の売上向上を実現します。
サービスサイトURL：Recustomer