一般社団法人日本カスタマーサクセス協会に古森氏が理事就任

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会は、株式会社セールスフォース・ドットコムの前取締役副会長である古森茂幹氏を新たに理事として迎えることを発表しました。

就任の背景

この協会は、カスタマーサクセスの先進企業や専門家たちが集まり、「顧客の成功」を支援することで企業の成長を促進することを目的としています。古森氏の就任は、このビジョンの下でより一層の認知度向上と活動の強化を図るための重要なステップです。古森氏は株式会社セールスフォース・ドットコムにおいて、その職務を通じて長年にわたり「カスタマーサクセス」を重視した営業組織を牽引してきました。この経歴は、協会の使命にぴったり合致しています。

古森茂幹　氏のプロフィール

古森氏は1982年に日本ヒューレット・パッカード株式会社に入社し、数々の要職を歴任しました。2009年には取締役常務執行役員、2012年からは専務執行役員としてエンタープライズグループ営業を統括。2015年に株式会社セールスフォース・ドットコムの副社長に就任し、エンタープライズ事業部門をリードしてきました。彼の経験は、企業の事業領域を超えた広範な知見を持っており、特に大手企業や公共機関との関係構築に深く関与しています。

古森氏のコメント

古森氏は、企業が持続的に成長するためには顧客中心のビジネス戦略が不可欠であるという信念を持っています。そのため、日本カスタマーサクセス協会が顧客価値の最大化を目指して推進する活動を支持し、理事への就任を決意しました。彼は、これまでの経験を生かし、日本国内の企業に対してカスタマーサクセス文化を進め、業界をリードするための取り組みを強化する意向を示しています。

協会の代表理事のコメント

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の代表理事である山田ひさのり氏は、古森氏の執行役員としての経験が協会運営に大きな影響を与えるだろうと確信しています。古森氏のキャリアは、カスタマーサクセスの概念を浸透させる上で非常に重要な役割を果たしてきたため、彼が理事に就任することは理にかなった選択です。

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

協会は、「カスタマーサクセスによって企業が持続的に成長できる社会を実現する」ことをビジョンに掲げています。これに向けて、カスタマーサクセスの組織化やナレッジの共有を行い、日本の産業競争力を向上させるために活動しています。具体的には、産業活用の促進や人材育成、実態調査、啓蒙活動など多岐にわたる取り組みを行っています。

協会の設立は2024年11月で、所在地は東京都中央区にあります。様々なイベントや書籍の出版を通じて、カスタマーサクセスの重要性を広く発信していく予定です。

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