多言語AIサービスが観光業界の人手不足を解消する新革命

旅行業界の人手不足に新たな光、NutmegのAIゲストサービス

東京都千代田区に本社を置くNutmegLabs Japan株式会社は、観光業界において重要な役割を果たすAIゲストサービスをリリースしました。この新しいサービスは、旅行業界が抱える人手不足を解消し、訪れる観光客に対する多言語のコンシェルジュサービスを提供することを目的としています。

観光需要の回復と人手不足のジレンマ

日本の観光業界は2024年までに、訪日外国人数が3,686万人に達すると見込まれています。この数字はパンデミック前の水準を大きく上回り、観光事業者は英語やその他の言語でのサービスを求められています。しかし、現場では深刻な人手不足が影を落としており、特に多言語対応できるバイリンガル人材がいないため、観光客の対応が行き届かない状況が続いています。

このため、観光事業者は高まるインバウンド需要を満たせず、結果的に収益が伸び悩むという悪循環に陥っています。NutmegのAIゲストサービスは、そういった問題を解決するための一手となるのです。

AIゲストサービスの特徴

Nutmegが提供するAIゲストサービスは、単なるチャットボットを超え、観光客との双方向コミュニケーションを実現します。これにより、観光客は情報収集のみにとどまらず、旅の計画や位置情報をもとにしたレコメンドを受けることが可能になります。具体的な機能としては、自然言語処理に対応した多言語コミュニケーション、顧客の状況に応じたパーソナライズ提案、必要なデータを組み合わせて顧客へ応対するプライベートAIが含まれています。

このシステムによって、観光事業者は現場での人手不足を補うことができ、より多くの観光客にサービスを提供することが可能になります。特に、現地スタッフが不足していても、AIによるサポートによって観光客の体験を向上させることが期待されます。

Nutmeg AIとスマートマップ

さらに、Nutmegが発表したのは「Nutmeg AI」という新しいAIプロダクト群です。このAI機能は、観光業者が直面する様々な課題を解決し、観光客により良い体験を提供するための利便性を向上させることを狙いとしています。

加えて、Nutmegの「スマートマップ」は、現地のロケーションを元にした情報提供を行うデジタルマップ機能です。GoogleマップやGPSと連携し、現在地から目的地までのルート案内や、施設内の待ち時間情報、さらにはクーポン配布やスタンプラリーなども実施可能となります。このスマートマップを利用することで、観光客はより快適な旅行が楽しめるでしょう。

観光DXプラットフォームとしてのNutmeg

Nutmegは観光業者向けのオールインワン型観光DXプラットフォームを提供しており、オンライン予約サイトの設置や在庫管理、予約管理業務のデジタル化を行います。これにより、観光事業者は効率よく業務をこなし、顧客の満足度を高めることができ、結果として売上の拡大にもつながります。

2021年のサービス開始以来、Nutmegは約500社に導入され、観光名所での利用が急速に広まっています。会社は、観光客が日本の文化や現場体験をより楽しむための手助けをし、観光業界全体の活性化に貢献することを目指しています。