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関西ビジネスインフォメーションが誇る認定取得

関西ビジネスインフォメーション株式会社（以下、KBI）は、2026年5月12日に、日本コンタクトセンター協会（CCAJ）の「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業認定」を取得しました。この認定は、顧客対応における過度な要求や不適切な行動に対策を講じている企業に与えられるものであり、KBIの取り組みが高く評価された証でもあります。

認定の背景

KBIは、設立以来25年以上にわたり、大阪ガスのお客様センターを管理してきました。この長い歴史において、同社は培った専門知識とスキルをもとに、さまざまな年代のお客様に対して「おもてなしの心」でサービスを提供してきました。特に、ライフライン業界における高いセキュリティシステムは、そのサービスの質を確保する上で非常に重要な要素です。

しかし、近年では顧客対応の現場でカスタマーハラスメントに関する問題が増えており、KBIはこの状況に対し、従業員が安心して働ける職場を提供するための方策を講じています。顧客に対して質の高いサービスを保証するためには、まず従業員が安心して業務を遂行できる環境が必要と考えています。

カスタマーハラスメントへの具体的な取り組み

KBIのコンタクトセンターでは、カスタマーハラスメントに関する以下の施策を導入しています：

• - カスタマーハラスメントに関する基本方針の明確化と周知
• - 従業員向け対応マニュアルの作成と研修の実施
• - エスカレーション体制や相談窓口の整備
• - 従業員の心理的負担を軽減するための各種ケア体制の強化

これらの取り組みを通じて、KBIは顧客と従業員の両方を守る体制を整え、安心で質の高いサービスを提供することを目指しています。

今後の展望

今回の認定を契機に、KBIはさらなるカスタマーハラスメント対策の強化に取り組んでいく方針を打ち出しています。特に、働きやすい職場環境の実現を通じて、従業員が安心・安全にサービスを提供できるよう努めます。その結果、お客様にもご満足いただけるコンタクトセンターの運営を続けていくつもりです。

CCAJによる企業認定制度

日本コンタクトセンター協会が実施しているこの認定制度は、業界全体が安心して働ける環境を整備し、信頼されるコンタクトセンターの実現を目指しています。

この取り組みは、KBIが業界でのリーダーシップを強化し、顧客やパートナー企業へのサービス向上に結びつくことでしょう。

企業概要

関西ビジネスインフォメーション株式会社は、1985に設立され、大阪が本社です。多彩なビジネスサポートサービスを展開し、エネルギー業界を中心に多くの実績があります。最近では、非エネルギー関連の事業にも着手し、より一層の業務拡大を図っています。

【会社情報】

• - 会社名: 関西ビジネスインフォメーション株式会社（KBI）
• - 所在地: 大阪市北区中之島3-2-18 住友中之島ビル7F
• - 代表者: 造座克之
• - 設立: 1985年12月
• - 公式サイト: KBI公式
• - コンタクトセンターサービス: サービスサイト

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