業務効率化を促進する新しいAIエージェントサービスの展開

企業の業務効率化が求められる中、生成AIの導入はその一翼を担う手段として注目を集めています。しかしAIの効果を引き出すためには、プロンプト設計やビジネスの知識が不可欠です。そんな中、AI自身が業務を理解し、判断を下す能力を備えた「AIエージェント」が登場し、さまざまなタスクに対応する新たな可能性を提示しています。

従来の生成AIは、蓄積されたデータに基づいた一定の範囲内での利用が多く、限られたシーンでの活用が主流でした。それに対し、AIエージェントは、ユーザーの指示に基づき自ら情報を収集し、作業計画を立てることができるため、より複雑な業務にも柔軟に対応できるという特徴があります。

CTCが提供するこの新しいサービスでは、顧客の業務に応じたAIエージェントの設計・構築を行い、その性能向上のため評価やチューニングを支援します。AIエージェントを導入することにより、利用者は細かい指示をすることなく、AIが自ら不足事項を把握して質問することで、より高精度な対応が可能になります。また、必要なデータソースや外部ツールを参照しつつ、効果的な回答を生成することができます。

このAIエージェントは、単なる質問回答にとどまらず、社内業務の申請手続きやメール、チャットによるコミュニケーションをも自動化することができます。その結果、業務プロセスの大幅な効率化やミスの防止が期待されると同時に、非定型な作業においてもその活用が進むこととなります。

さらに、CTCは生成AIの導入後もサポートを提供するため、顧客が反復的に行う必要のある環境整備にかける時間を大幅に削減することができます。これにより、顧客はAIエージェントをより有効に活用することが促進されます。

本サービスは、業務の目的や手順の整理を行い、オープンソースソフトウェア（OSS）のLLMプラットフォームを活用して、クラウドやオンプレミスの環境を適切に用意します。また、複数のLLMモデルや社内システムとの連携やチューニングを行うことで、企業の実務に特化したAIエージェントの構築を実現します。

今後、CTCはこのプラットフォームを通じて企業独自のSLM（Small Language Model）の構築や、生成AIに関連するデータ統合基盤の提供も視野に入れ、クライアントのさらなる業務効率化に寄与していく所存です。

このように、AIエージェントは企業が抱える課題を解決するための新たなツールとして期待されています。今後の展開から目が離せません。