WILLER ACROSSと京王バスが共奏するインバウンド観光向けマナー啓発の新プロジェクト

特集：高速バスのマナー啓発プロジェクト

WILLER ACROSS株式会社（東京都中央区）と京王バス株式会社（東京都府中市）は、観光庁の採択を受けて、インバウンド観光客を対象にした「マナーコミックの実証事業」を2026年11月から開始します。

この施策は、日本の漫画文化とデジタル技術を融合させ、高速バスを利用する外国人観光客が日本での交通機関の利用ルールやマナーを自然に理解できるようにすることを目的としています。また、異なる国や文化を持つ利用者が快適に移動できる環境を整えるための取り組みでもあります。

啓発ツールの仕組み

実証事業では、旅行者が旅を始める前から旅の途中まで、様々な接点で役立つ情報が提供されます。具体的には、予約完了のメールやバスターミナルのリーフレット、車内のコミック冊子などが用意され、旅行者が必要な情報を自然に受け取れるように設計されています。

特に注目すべきは、日本特有の漫画スタイルを用いた啓発ツールです。旅行者がルールを楽しみながら学ぶことができるよう、ノンバーバル（言語を超えた）な表現方法が採用され、一方的に情報を伝えるのではなく、彼らの興味を引く工夫が凝らされています。

多文化共生を目指す

インバウンドの観光客が増える中、公共交通機関での快適さを維持するためには、異なる文化や習慣を持つ人々が理解しやすい情報提供が不可欠です。近年、高速バスでは、手荷物の取り扱いや車内での過ごし方、安全に関するルールなど、多くの課題が浮上しています。

両社は、実証事業を通じてこれらの課題を明確にし、利用者が気持ちよく移動できる環境づくりを進めます。観光客からのフィードバックを基にした改善策を開発することで、高速バス業界全体の環境向上にも寄与することを目指しています。

成果の測定

実証事業では、漫画を用いた啓発ツールの効果を検証するために、旅行者へのアンケートや乗務員への調査を実施し、ルールの理解度や行動改善意識などを測定します。これにより、どのタイミングでどのような方法で情報を提供することが最も効果的であるかを明らかにしていきます。

今後の展望

WILLER ACROSSは、全国140社以上のバス事業者とのネットワークを活用し、観光事業者や自治体などに向けても同様のソリューションを提供していく予定です。事業者と協力しながら、地域特性やニーズに応じた新しい価値の創造を目指していきます。

このような新しい試みを通じて、WILLER ACROSSと京王バスは、日本の交通機関の利用環境を改善し、インバウンド観光を促進するための第一歩を踏み出しています。日本の独自の文化を理解し、楽しむための新たな方法として、漫画が果たす役割がますます重要になってきています。

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