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カスタマーハラスメント対策を強化！安心して働ける環境の実現へ

企業によるカスタマーハラスメントへの取り組み

株式会社walk-onは、理美容業界の発展を目指す中で、従業員が安全に働ける環境の整備が不可欠だと考えています。最近、特にカスタマーハラスメントが問題として浮上しています。これは、当社の従業員に対する一部のお客様からの不適切な行為を指し、業務の円滑な運営を妨げる要因となっています。

私たちが提供するサービスは、お客様の期待に応え、信頼を築くことを目指していますが、それには正しい環境が必要です。ハラスメント行為があっては、従業員の精神的・身体的健康を損ない、有意義なサービス提供が困難となります。そのため、株式会社walk-onは「カスタマーハラスメントに関する方針」を公表し、社員や取引先にその理念を広めることが必要だと感じています。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントは、厚生労働省のマニュアルに基づき、従業員への過剰な要求や、不適切な言動を含んでいます。その具体的な内容は次のとおりです：
1. 時間拘束・リピート：同様の問い合わせが頻繁に繰り返され、通常業務に支障をきたす場合。
2. 暴言・脅迫：怒鳴り声や暴力的な言動で従業員を intimidate すること。
3. 信用を毀損する行為：会社に対する虚偽情報の流布など。
4. 不当な要求：法的に認められない要求や、過剰なサービス要求。
5. その他：従業員に対して何らかのハラスメントと見なされる行為。

これらの行為は、一般常識に照らしても許容されるものではありません。

具体的な対応策

当社は、カスタマーハラスメントに対しても毅然とした姿勢を貫くことを約束します。対象となる行為が発生した場合には、以下の対応を行います：

- まずは事実確認を行い、適切な管理策を講じます。
- ハラスメントが悪質と判断した場合には、警察や法律の専門家に相談し、必要な措置を取ります。
- 必要に応じてサービス提供の停止も検討します。

これからの企業文化の構築へ

株式会社walk-onは、従業員が安心して業務に従事できる環境の整備を最優先します。そして、カスタマーハラスメントについての理解を深め、全ての従業員が尊重される環境づくりに努めていく所存です。

私たちのサービスをご利用されるお客様にも、理解と協力をお願い申し上げます。企業として持続可能なサービス提供ができるよう、共に歩む未来を築いていきましょう。