ベルシステム24が中野区で実現した国民健康保険の口座振替率向上事例

ベルシステム24が中野区での業務改善を実現

株式会社ベルシステム24は、国民健康保険業務の支援を通じて東京都中野区の利用者にとって便利なサービスの提供を実現しました。この取り組みでは、国民健康保険の窓口業務における口座振替率を47%に引き上げることに成功しました。さらに、新庁舎への窓口移転をスムーズに行った実績もあります。

中野区の国民健康保険とは

中野区の国民健康保険は、職場の健康保険に未加入の市民を対象とした重要な医療保険です。この地域には約34万人の人口がおり、そのうち約2万6,000人が外国籍の方です。市の世帯数は約20万あり、その約6割が単身世帯です。平日に働く単身の世帯では役所に訪問することが難しく、外国籍の方にとっては行政手続きが複雑な場合が多いです。

こうした状況を踏まえ、中野区は国民健康保険の安定した運営を目指し、口座振替制度を促進するための施策が求められていました。しかし、加入手続きと口座振替の申請が異なる部署で行われるため、プロセスが煩雑であったのです。

業務改善への取り組み

ベルシステム24は、このような課題解決に向けて新たなアプローチを取り入れました。国民健康保険加入から口座振替申請までの業務フローを一元化し、各所の連携を強化しました。また、新庁舎への移転に際しては、リハーサルを重ねて住民誘導の施策を実行しました。これにより、窓口での待ち時間の短縮や手続きの効率化が実現しました。