アドビが新しいB2Bマーケティングツールを発表、生成AIで顧客体験を革新

アドビが「Adobe Journey Optimizer B2B Edition」を発表

2024年8月20日、アドビ（Nasdaq: ADBE）は、新製品「Adobe Journey Optimizer（AJO）B2B Edition」を発表しました。この製品は、生成AIを活用し、企業間（B2B）取引における顧客エンゲージメントを一新します。特に、購買グループという企業の購入プロセスに関わる担当者のグループに向けたパーソナライズが可能になります。

B2Bマーケティングの刷新

B2B取引は、その複雑さゆえに営業部門やマーケティング部門が意思決定者を見極めることが常に課題でした。従来のリードベースやアカウントベースのマーケティング手法では、関係者を正確に特定することが難しく、結果的に販売プロセスが長引く傾向がありました。

AJO B2B Editionは、この課題を克服する先進的なアプローチを提供します。Adobe Experience Platform（AEP）上に構築された本製品は、顧客情報を一つのビューで統合し、生成AIにより購買グループの特定を行い、その情報をもとにカスタマイズされた顧客体験を提供します。

機能の詳細

主な機能には以下のものがあります：
1. 購買グループの作成と編成：マーケティング担当者は、製品ポートフォリオに応じた購買グループを簡単に設定でき、データに基づく適切なメンバーを選定することが可能です。
2. パーソナライズされたカスタマージャーニーの設計：各意思決定者に対してカスタマイズしたコンテンツを提供し、高品質なパイプラインを構築します。
3. コンテンツの生成：生成AIを駆使し、パーソナライズされた電子メールコンテンツやマーケティングアセットを迅速に制作できます。
4. 営業とマーケティングの連携強化：両部門が購買グループへのアプローチを可視化し、ワークフローを効率化します。
5. パフォーマンスの測定と最適化：新しいダッシュボードにより、どの購買グループが効果的かを分析し、戦略の最適化を図ります。

競合他社との連携

この新製品は、AccentureやAmazon Web Services（AWS）、Cisco、IBM、Microsoft、NVIDIAなどの大手B2B企業とも連携し、顧客エンゲージメントを促進します。

アドビのデジタルエクスペリエンスビジネス担当シニアバイスプレジデントであるアミットアフジャ（Amit Ahuja）は、このソリューションがB2Bマーケティングのパラダイムを変えると述べています。生成AIの技術を活用し、企業間取引の生産性を向上させる新しい顧客体験を通じて、より効果的なマーケティング活動が実現できることを期待しています。

結論

アドビが提供する「Adobe Journey Optimizer B2B Edition」は、B2Bマーケティング宇宙に新たな光をもたらすものです。購買グループの特定からパーソナライズされた体験の提供まで、幅広い機能により、マーケティング活動を進化させることが期待されます。デジタル体験の新たな時代が始まる中、企業はこの革新的なツールを活用し、成長への道を切り開くことが求められています。

詳しい情報は、アドビの公式ウェブサイト（アドビについて）をご覧ください。