成田空港CS Award 2025 Autumn 受賞者発表！感動のサービス事例に迫る

CS Award 2025 Autumn 受賞者のご紹介

成田空港のCS協議会主催による「CS Award 2025 Autumn」が発表されました。このアワードは、成田空港での顧客サービスを支えるスタッフを表彰するもので、受賞者たちがどのようにお客様への心配りと誠実なサービスを貫いているかを振り返ります。

心に届くサービスを支える心掛け - 京成バス千葉イースト株式会社加藤三千男さん

加藤さんへの推薦は、お客様からの感銘深い経験がきっかけでした。繁忙期においても、彼は常にお客様を第一に考え、わかりやすく丁寧なアナウンスを行いました。例えば、各ターミナルの案内や、迷いやすいポイントの伝達に注力し、特に旅に不慣れな方々に安心感を与えました。ある空港スタッフは、「加藤さんの優しさに触れ、仕事への意欲が高まった」と感謝の言葉を述べています。

周到なサポートと確かな連携 - NAAセーフティサポート株式会社山本真理さん、一般財団法人成田国際空港振興協会渡邉穂乃華さん

山本さんは、第3ターミナルでのお客様対応において、外国人の方の手荷物に関する相談に真摯に向き合いました。お客様が足を引きずっていた状態を見て、迅速に介助を提案し、必要なサポートを施しました。さらに、渡邉さんが協力してお客様のターミナル間での移動を見守り、無事に搭乗へと導きました。この二人の連携は、お客様にとっての大きな安心につながり、高く評価される結果となりました。

迅速で的確な対応 - 株式会社NAAリテイリング林秋君さん

林さんは、店舗でのパニックな状況に直面しました。お客様が紛失したお財布を見つけるべく、言葉の障壁を克服し、協力的に行動に出ました。他の店舗を訪問し、最終的にお財布が見つかり、お客様の感謝の気持ちは言葉にできないほどのものでした。彼の的確な判断と迅速な行動は、すべての空港スタッフにとって手本となるでしょう。

このCS Award 2025 Autumnに対する取り組みは、単なる表彰にとどまりません。空港での全スタッフが結束して素晴らしいサービスを提供することで、お客様に愛される空港づくりを進めていくことが目標です。この受賞者たちの活躍が、今後の成田空港での顧客サービス向上に寄与することを期待しています。