ハウスコムが自社コミュニケーションツールを導入し顧客体験向上を実現

ハウスコム株式会社の「THANKS GIFT」導入による効果

ハウスコム株式会社は、社内コミュニケーションを円滑にし、エンゲージメント向上を目指して「THANKS GIFT」を導入しました。この取り組みは、社員の働く幸福度を高めるとともに、顧客体験の向上にも寄与すると期待されています。

「THANKS GIFT」の導入背景

1998年に設立されたハウスコム株式会社は、不動産賃貸仲介業を中心に、住まいのサービス業への進化を図っています。顧客満足を高めるため、店舗内のコミュニケーションを活性化することが急務とされており、THANKS GIFTの導入が決定されました。
この導入の背景には、「JAPAN HR DX AWARDS」というイベントで社員同士が感謝のメッセージを送り合う仕組みを知ったことがあります。参加企業の中で、感謝の文化を育むためのシステムが存在することを知り、同様のサービスを提供する企業を数社調査した結果、THANKS GIFTに行き着きました。このツールを通じて、自社の強みを活かしつつ良好な組織運営が実現できると感じたのです。

さらに、導入後は1on1ミーティングの実施や組織サーベイなど、様々な取り組みが加速し、より強固な組織作りへの土台が築かれました。

導入後の具体的な変化

「THANKS GIFT」を導入した結果として、社員間の感謝を伝える文化が確立され、普段会わない同僚のことをより良く知るきっかけが生まれました。例えば、日常業務の中で互いの行動や貢献に対して感謝の気持ちを伝えることが容易になり、店舗単位で感謝の言葉があふれるようになっています。このような取り組みを通じて、相互理解が深まり、社員同士のコミュニケーションが活性化しています。

「THANKS GIFT」は、他の社員からの感謝のやりとりを公開するため、普段接する機会が少ない人々の良い行動を知る良い機会ともなります。結果として、コミュニケーションを取ることが自然になり、組織全体が一体感を持つようになりました。

今後の展望

今後もハウスコムでは「THANKS GIFT」を活用して、各店舗間のコミュニケーションをさらに活性化し、社員の幸せを優先する体制を築いていく方針です。その結果、顧客がハウスコムに接する全ての場面で豊かな体験を提供し続けることが目指されています。
このような取り組みを通じて、企業全体で組織の生産性を高め、エンゲージメントを引き上げることが期待されます。