ベトナムアパレル市場のリーダーELISEがDXアプリ導入で新たな顧客体験を創出

ベトナムアパレル市場の未来を切り拓く「ELISE」とは

ベトナムの女性アパレル市場において、その店舗数で頭角を表している「ELISE」。このブランドの成功の背後には、顧客体験を重視した経営戦略があります。また、株式会社バニッシュ・スタンダードが提供する店舗スタッフ向けのDXアプリ「STAFF START」を導入することで、さらなる成長を目指しています。ELISEは、2011年にハノイで生まれ、迅速な成長を遂げ130店舗を展開。現在、ベトナムのGDP成長率は年8%を超え、消費者のブランド志向も高まっています。

1. ELISEの経営戦略と市場環境

ELISEは、企画から製造・販売を一貫して手掛けるSPAモデルを採用し、質の高い製品を提供することで特定の顧客層を定めています。ブランド重視の消費が進む中、彼らは品質と流行を意識したミドルからハイエンド層の顧客へアプローチを強化し、より豊かなショッピング体験を提供しています。特にこの市場においては、競争が激しいため、常に新しい挑戦をし続ける姿勢が求められます。

2. STAFF START導入の狙い

今回のDEアプリ「STAFF START」の導入は、ELISEとして初のベトナム市場における試みです。このプラットフォームを通じて、店舗スタッフが商品のスタイリングや評価をSNSで発信できるようになり、お客様とのコミュニケーションを強化します。この効果により、スタッフの意識とモチベーションも向上し、ブランドのアンバサダーとしての役割を果たすことを期待しています。

2.1 新しいECサイト体験の提供

STAFF STARTは、顧客に対して新たなECサイト体験を創出します。これにより、単に商品を購入するのではなく、ファッションを楽しむという新しい価値を提供。オフラインとオンラインの接点を強化し、OMOモデルを構築することで、顧客一人ひとりに寄り添った体験が実現可能です。

3. 業界課題へのアプローチ

ELISEでは、スタッフの高い定着率が求められていますが、アパレル業界全体で問題になっているのが離職率の高さです。スタッフ自身の貢献を正当に評価する仕組みを作り、それが報酬に繋がることで、ポジティブなサイクルを築くことを目指しています。このアプローチによって、業界全体の雇用環境を改善し、より良い労働環境を提供していくことに注力しています。