クラウド型データ連携ツール「Reckoner」の導入事例をインタビューで深掘り！

「Reckoner」の導入事例に見るデータ活用の新たな道

データがビジネスの重要な資産となる現代において、多くの企業が効率的なデータ管理手法を模索しています。今回は、クラウド型データ連携ツール「Reckoner」を導入したauコマース＆ライフ株式会社を訪れ、その事例をインタビュー形式でお届けします。

導入の背景

auコマース＆ライフは、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」を運営し、買い物体験を通じて顧客の生活を豊かにすることを目指しています。しかし、導入前の状況では、データが異なるシステムに分散しており、情報へのアクセスが困難で、迅速な意思決定にも悪影響を及ぼしていました。さらに、既存のETLツールは機能追加に多くの時間とコストがかかるため、企業全体の業務を効率化するには不十分でした。

Reckoner導入の決め手

このような課題を解決するために、2021年9月に「Reckoner」を導入しました。このツールは、コードを書かずにデータの集約や連携を簡単に実行できるため、専門知識がない社員でも問題解決に繋げることができる点が大きな魅力でした。サポートチームを介さずとも自分たちでデータ操作ができるという利便性は、多くのチームメンバーにとって新たな自信を生み出す要因となりました。

導入後の効果

コスト削減

Reckonerを導入した結果、データ連携が自動化され、物理サーバや運用費用を100%削減しました。また、エラー発生時の人件費も圧縮され、年間で約100万円のコストカットを実現しました。

業務効率化

店舗への出店準備のための業務を自動化したことで、かなりの時間を短縮することができました。この自動化により、169店舗中68店舗へ対するサポート作業が40%削減し、34時間程度の工数を削減。担当者はもっと多くの店舗への対応が可能になり、より質の高いサポートを提供できるようになったのです。

顧客満足度の向上

コールセンター業務の一部も自動化したことで、顧客対応にかかる時間が短縮され、その結果、顧客満足度が向上しました。人材配置の最適化にも成功し、より効率的な運営を実現しています。

今後の展望

auコマース＆ライフでは、Reckonerの機能を拡充し、さらなる効率化を図るため、上位プランへの切り替えを予定しています。これにより、より多様なデータ活用の可能性を広げ、企業の成長を支える基盤を更に強化する計画です。

おわりに

データの活用が進む中で、Reckonerのような先進的なツールが果たす役割はますます大きくなっています。これからも企業のデータ利用がどのように進化していくのか、注目していきたいですね。新たな時代のデータ管理手法における「Reckoner」の導入事例は、他の企業にとっても有益なヒントとなるでしょう。詳細な事例については、こちらのリンクをご覧ください。