顧客満足度向上を目指す！Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2025の結果発表

Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2025の結果

株式会社プロシードが主催する「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD 2025」の結果が発表されました。このアワードは、カスタマーサービス業務に特化した取り組みを通じて、従業員が誇りを持ち、幸福度を高めることを目的としています。本年度は35の組織から99のセンターがエントリーし、4,984名の従業員が無記名のアンケートに回答しました。この調査結果をもとに、各部門での最優秀賞や優秀賞が決定されました。

受賞結果

大規模センター部門

- 【最優秀賞】

株式会社ディー・エヌ・エー（DeNAカスタマーサポートセンター）
日本コンセントリクス株式会社（札幌オペレーションズ）
日本コンセントリクス株式会社（福岡オペレーションズ）

- 【優秀賞】

ＳＭＢＣ日興証券株式会社（フロントサービスセンター）
株式会社ジャルカード（コンタクトセンター）
株式会社セブン銀行（ATMコールセンター）
みずほ証券株式会社（東京・大阪・札幌のコンタクトセンター）
三井住友トラストクラブ株式会社（カスタマーエンゲージメント部）

中・小規模センター部門

- 【最優秀賞】

SBI生命保険株式会社（お客様コンタクトセンター）
キリンホールディングス株式会社（コーポレートコミュニケーション部お客様相談室）
パーソルコミュニケーションサービス株式会社（お客様総合センター）

- 【優秀賞】

株式会社かんぽ生命保険（仙台カスタマーサービスセンター）
株式会社Trip.com（Air Ticketing Japan）
三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（インフォメーションセンター）
三井住友トラスト・ビジネスサービス株式会社（品川事務センター相続受付チーム受電ユニット）

Well-being CUSTOMER CENTER AWARDとは

このアワードは、顧客のニーズの変化が急速に進む現代において、企業がどれだけ優れた顧客サービスを提供できるかを評価するものです。カスタマーサービスは、顧客の期待に応えるだけでなく、感情的なつながりを築く役割も担っています。そのため、オペレーターやスーパーバイザーが精神的、身体的に健康で活躍できる環境が必要不可欠です。

プロシードの「Well-being CUSTOMER CENTER AWARD」は、参加組織の幸福度を数値化し、自社の取り組みを比較分析する場を提供します。ランキングは7つの要素から導かれ、組織全体での目標設定や意識向上にも寄与します。また、優秀なセンターに選ばれることで、モチベーション向上にもつながります。

本アワードの調査内容

今年の調査では、エントリーした組織の従業員に対し、幸福度や必要なマネジメント要素に関する無記名のアンケートが行われました。調査結果は、従業員幸福度とマネジメントが求められる要素を基にスコアリングが行われ、最優秀センターが選出されました。本アワードの参加は、Well-being診断が初回に限り無料で提供されるため、多くの組織がこの機会を活用し、カスタマーセンターの価値を高めることを期待しています。

株式会社プロシードについて

株式会社プロシードは、東京都中央区に本社を構え、コンタクトセンターのパフォーマンスマネジメントに特化したコンサルティング会社です。全体的な運営最適化や顧客体験（CX）向上支援を行い、COPC® CX規格の日本唯一の代理店としても知られています。

設立は1991年で、URLはこちら

本件に関するお問い合わせは、株式会社プロシードの営業企画部まで。
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