岐阜名鉄タクシーがAI音声認識による自動配車システムを導入

岐阜名鉄タクシーが新たに導入する自動配車システム

岐阜名鉄タクシー株式会社は、2023年9月16日よりAIを活用した音声認識による新しい自動配車システムの運用を開始しました。これは東海地区で初の試みであり、タクシー業界における革新を象徴する取り組みです。

新システムの目的と背景

近年、スマートフォンや配車アプリの普及が進んでいますが、特に高齢者などアプリ操作に不慣れな方にとっては、電話による配車依頼が重要な手段となっています。しかし、タクシー業界では配車依頼が集中する時間帯に電話の接続が不安定になることが課題とされてきました。これを解決するために、岐阜名鉄タクシーはAIを利用した音声認識技術を導入し、電話受付の一部を自動化することにしました。これにより、利用者の利便性と業務の効率化を達成し、地域交通サービスの持続可能性を高めることを目指しています。

システムの特徴

このシステムでは、利用者が電話で乗車場所を告げるだけで配車手配が可能になります。具体的には、自動音声ガイダンスに従って「ご乗車場所の住所」または「店舗名・施設名」を伝えると、自動的に配車処理が進行します。配車が完了すると、タクシーの到着予定時間も音声でお知らせするため、安心して利用することができます。